解析：瓷肌为何不趟化妆品团购的浑水

当“团购”一词轰然出现网络，由于化妆品行业进入门槛较低，化妆品团购数量激增，随便打开一个团购的网站，化妆品就占了4分之1。但到2011年，化妆品团购变化就像翻书一样快，衰败窘相暴露，大批网站没有经过任何挣扎瞬间死亡。瓷肌作为B2C模式的化妆品电商企业，相关负责人表示：“很庆幸没有趟化妆品团购的浑水。”

化妆品团购的水到底有多浑?

1027家团购先后退出，国内团购们香消玉殒

如果细数团购网站的发展，就不难理解了。2010年3月到2011年3月一年间，中国团购从零发展到3200多家，融资金额8亿元，美国用3年做到的事情，中国不到1年就完成了。但肥肉好吃，恶果难食，2012年年初，能维持正常运转的团购网站仅仅不到150家，盈利的更是屈指可数。团购遭遇如此窘境，当时所有人脑袋上都有一个大大的问号，化妆品团购的水浑不见底。

团购不为人知的内幕被揭开 原来如此

网民为什么选团购?首要的原因是，对绝大多数网民来说价格是他们首先考虑的因素，而团购高打折的让利，其诱惑力自然比普通网店的高。据了解，很多化妆品柜台买上千元，而在团购中只卖100多元，打折力度简直没有任何底线。如果加上团购平台抽去的那一部分投入，化妆品商的利润也被进一步压榨。不法的厂家就会想出压低生产成本来获得足够利润，导致以次充好的现象不断发生。

其次，由于入驻团购网站的门槛很低，假冒、低质的化妆品也被给了绿卡，趁机在团购中频频出现。广州的一位张女士，在某知名团购网站，团购了一款爽肤水，组团成功后1个星期还没到货，张女士在网站上找到厂商给出的联系方式，发现完全没有人接听，而团购网站官方给出，“可能由于团购人数较多，请耐心等待”的回应，最后张女士在两个星期拿到了半瓶爽肤水(包装出现问题)。

心中没有上帝，再便宜的货都是浮云

瓷肌呼叫中心的余总告诉记者：“团购网站的诚信问题和服务问题都相当严重，久而久之影响了整个行业的形象，竞价的过程本身就存在服务质量随之降低的风险，而诚信问题由于企业规模良莠不齐也同样得不到保证，这也是瓷肌暂不选择团购的原因。要想消费者信赖企业，尤其需要诚信保证，对售后服务与用户体验的要求也更加苛刻，如果心中没有上帝，再便宜的货都是浮云。”

记者最近受邀请，走访了瓷肌公司，走访中，负责人并没有对公司发展夸夸其谈，提到最多的一个词是“消费者体验”。而在整个过程中，记者最感兴趣的是，瓷肌有一支数十人的美容师团队，也在客服第一线为消费者针对各种皮肤问题进行1对1的跟踪指导，团队主管向记者透漏：“这是化妆品电商领域中的唯一 一支美容师组成的团队，为了给客户最好的购物体验而专门建立的，她们和客服不同的是，她们有义务向消费者提供专业的皮肤问题解决方案。”

消费者体验是生存之本

因此，瓷肌不走化妆品团购渠道的原因之一，是因为中国团购网站还是在探索阶段，各种体制完全没有健全。可是不管怎么发展建设，消费者体验这一环绝不能丢失，这是所有团购网站 的生存之本。如果抓住了这一环，可以肯定的是，团购将在电子商务中找到属于自己的一片天地。