返利网过度营销 陷用户迅速流失的恶性循环

一段时间以来，一种以购物得积分、或购物返利作为主要经营项目的网站在国内悄然兴起。但是，某些返利网站的过度营销让用户十分愤怒。近日，《新营销》杂志记者“左小御”就在微博向雷军投资的返利网开炮：“十几个微博大号一个月来每天转一次返利网的那条破微博，使我对这个网站充满了厌烦的情绪”，并质问返利网“有劲吗?”

左小御发表微博称：“十几个微博大号一个月来每天转一次返利网的那条破微博，使我对这个网站充满了厌烦的情绪，连带着我对那几个大号印象也变差了。这个网站但凡勤劳一点，用引爆分析查一下这条微博，就会发现几乎没有三次传播，第一次是大号，第二次是内部人或者僵尸粉。这种微博营销你们做得真觉得有劲吗?”

据笔者观察，返利网官方微博的操作痕迹明显，一些包含产品信息的微博转发数量远远高于评论数量，而一些没有操作的微博则无人问津，这与其25万的粉丝数量不太相称，有理由认为僵尸粉占返利网粉丝数量的很大部分。

从用户的反应来看，返利网的微博营销不但没有打动消费者，反而因为频率过高遭到用户抵制。有业内人士透露，返利网之所以不惜冒着损害自身品牌的风险过度营销，是因为本身用户流失严重。

“返利网的业务就是一条复杂的数学游戏，而就像赌场永远不可能赔钱一样，羊毛终究出在羊身上，最终买单的仍然是用户。”一位不愿透露姓名的业内人士这样表示。

与此同时，返利网的返还周期以及返利条件限制都极为苛刻，使消费者想要拿到标称的返利金额难上加难，包括提现需要填写详细资料(甚至包括身份证复印件)、够50倍数才可提现等等，甚至还有不少用户在购物一至两个月后都没有拿到返利，即使投诉也无济于事。

业内人士认为，返利网应以行业发展为重，优先考虑用户利益及用户体验，从产品和服务上吸引用户，而不是用暴力手段提高曝光率。返利网的过度营销以及涉嫌欺诈的行为也终会影响整个返利行业在消费者心目中的形象。