以“专”服人 Vinistyle的独特盈利之道

越来越强调服务的化妆品行业，如何能够在众多服务中脱颖而出，得到消费者更多的亲睐?今天，作为中国单品牌化妆品专卖店第一品牌的Vinistyle，凭借独有的“一小时彩护妆”深度化妆服务实现75%—80%的单店成交率和高达60%的单店重复购买率，同时以“生物钟式立体售后服务”赢得全国126万会员的亲睐，专业服务铸就其强大的终端盈利能力。

化妆品行业是一个典型的服务与客户关系管理行业，优秀的产品和专业的服务是化妆品品牌得以立足和发展的根本。

尽管许多品牌都已认识到这一点，并且选择重视产品和服务，然而，重视并不代表执行到位，尤其在行业由品营销逐渐向精细化服务营销转变的今天，服务执行力的弱化和同质化已经成为整个行业的弊端，为消费者所诟病。

Vinistyle凭借服务的高专业度，成功脱颖而出。自2008年品牌创建至今，一路走来，不仅创下单日销售逾万的奇迹，更是缔造了2年开拓超过216家专卖店的商业传奇，斐然成绩归功于Vinistyle专业服务的突破——每一个专卖店都将服务的专业性做到极致，2年深耕细作，最终形成独有的门店盈利之道。

1小时彩护妆——专业化妆成就化妆品专卖店中的“4S店”

对于Vinistyle而言，服务并不是绝大多数化妆品品牌所理解和执行的简单销售话术或推销套路，而是真正从顾客角度揣摩顾客，把真实消费体验带给顾客的过程。为了做到这一点，Vinistyle换位思考，不凭一己之见判断顾客喜好，而是深刻挖掘顾客的需求。

化妆品作用于人，是为人增进美的价值，这才是顾客所期望的。同样是卖化妆品，Vinistyle用“1小时彩护妆”的专业化妆服务带给顾客美丽，实现顾客期望的同时增强了品牌认同感。

在化妆方面，行业内绝大多数品牌提供“试妆”，例如“手部或者脸部5分钟试妆”，而Vinistyle突破这种做法，为顾客提供“1小时彩护妆”的深度化妆服务:从修眉到清洁、护肤、上彩妆，每一步都做到细致入微。

深度化妆的过程就是体验改变，感悟惊喜，赢得自信的过程，来Vinistyle不仅仅是买产品，更是获取一种自信和快乐。

用买的感觉去卖，让顾客享受明星般的待遇来感受产品，让进店的每一位顾客都享受到4S级的贴心服务，“1小时彩护妆”使Vinistyle具备了强大的新顾客吸纳能力，新顾客的单店重复购买率达到了60%，而化妆成交成功率达到75~80%，每年仅通过化妆成交而创造的效益额高达3500万。

生物钟式立体售后服务——专业售后激发二次消费

业内人士都有一个共同的认识——化妆品是典型的快速消费品，正常的消费周期是28天。殊不知，有哪个品牌去深挖这个共识?又有哪个品牌能够根据这个共识打造独有的专业售后服务规范?

Vinistyle做到了。

从开设第一家门店起，苏美总部便规定每一家Vinistyle专卖店必须认真严格执行“生物钟式立体售后服务”，即通过建立数据库掌握会员信息，深入分析会员购买行为，围绕不同会员、不同阶段、不同肌肤特点，展开针对性的维护和反馈工作。

例如1-1-2原则，顾客购买后的第一个礼拜做第一次回访，了解产品使用的初步感受，并邀请会员接受免费的护理服务，一个月后了解产品的使用效果，两个月后去维系顾客感情，并进行后续产品的使用咨询。

生物钟式立体售后服务还有一个突出的优势：当面临消费低潮阶段，Vinistyle会主动出击，告知顾客最新资讯，传达贴心问候，如此，会员在下轮购买高潮期到来时便第一时间想到Vinistyle，带来第二次消费。根据统计，“生物钟式立体售后服务”使Vinistyle专卖店60%的回头率带动店铺80%销售。

2011年，Vinistyle专业服务再度升级，携手国内知名造型师担任专业彩妆顾问，每季推出Vinistyle专属妆容造型，确保每个城市的消费者都能最快体验到最新最潮的妆容。

以“专”服人，不仅是以高专业度去提供服务，更是通过专业让顾客信服。拼产品，谁都可以，甚至付出不惜成本做产品研发的代价，唯一不能被模仿和复制的只有专业服务。品牌发展2年以来，Vinistyle已经将专业服务开创为业内独特的盈利模式，为Vinistyle的品牌提供源源不断的动力，也成为其他品牌无法复制的优势。

100%的专业实现顾客200%的满意。Vinistyle凭借以“专”服人，在中国化妆品行业确立了其不可动摇的行业领先地位，作为一面旗帜，Vinistyle将以高姿态在化妆品行业的舞台上闪耀更加璀璨的光芒!