化茧成蝶，与Vinistyle专卖店共同成长

——【VINI VIP店长】之北京三元桥店

对于刚跨入社会的大学毕业生而言，因为没有一个明确的人生方向，频繁的更换工作是屡见不鲜，而有一个人，在认准了一项事业后，扎扎实实，从最基础的门店店员做起，三年间，她从一个对门店销售一片空白的小店员成长为对店面管理、销售技巧与专业技能都左右逢源的店长，化茧成蝶，她的提高与成长显而易见。她，就是本期的VINI VIP店长，北京三元桥店的唐敏。下面就让我们跟随她的讲述，一起去分享她和Vinistyle的故事。

缘始·一个社会新鲜人的际遇与机遇

2009年，是很多应届生的毕业季，唐敏的身影就被淹没在这拥挤的求职大军中，不记得去过几家用人单位，结果都是让她等通知的无疾而终，站在人潮涌动的街头，她渐渐的心灰意冷，迷失了未来的方向。

茫然无措之际，一家化妆品店的招聘启事吸引了唐敏的眼光，抱着试试看的心态，她走进了这家化妆品店。当时的店主，北京加盟商苏丹正值用人之际，虽然面前的这个女孩没有销售与专业经验，但看起来认真、踏实，愿意学习，她给了这个刚出校门的小姑娘一个机会，从此，唐敏开始了一段与Vinistyle专卖店共同成长的际遇。

三元桥店店长唐敏

成长·1年间从店员走向店长

自从加入Vinistyle专卖店后，唐敏学到了很多，脱离了学生的稚气与天真，她在生活上越来越独立自主，在工作中也渐渐的找到了销售的诀窍，个人成交率不断提高。

而唐敏的这些改变离不开一个人的悉心培养，那就是店主苏丹。成为Vinistyle三元桥店一员后，苏丹很细心的教导她关于店面销售的一切知识，从顾客进店接待到如何成单，促进店面成交率;如何与顾客进行交流，了解顾客需求;怎样维系与顾客之间的感情，做好会员销售。她经常告诫唐敏，在销售中要为长远考虑，不能只是一味的为了销售而销售，要站在顾客的角度去了解需求，帮助顾客解决她的皮肤问题或彩妆疑问。

除了苏丹的教导，还是店员的唐敏被送到南京总公司参加店长培训班，此次培训让她的思想和意识有了很大的提高。以前，觉得自己是个店员，仅仅做好自己的分内之事就足够，但培训让她意识到，如果想成长就必须要有突破，从门店整体出发，考虑周详，更多的去为别人着想。

经过1年多的学习积累，2011年，个人能力得到认可唐敏出任Vinistyle三元桥专卖店店长，三元桥店是一家15㎡的街边店，2010年10月开业，采用“1名店长+3名美容顾问”的人员配置，作为店长的唐敏使出浑身解数，将这1年多积累的门店销售经验与专业技能教给每个店员，每个人都是门店的重要组成部分，现在三元桥店正在努力朝A类店迈进。

温馨整洁的Vinistyle三元桥专卖店

服务·用心聆听顾客的需求

优异的门店成绩是在卓有成效的方法下取得的，优质的服务真正让顾客为其买单，在门店销售中，唐敏有一套自己的法宝，她相信，用心聆听顾客的需求，感知顾客的需要，才能为顾客提供她们想要的。

唐敏和她的伙伴们

当顾客光临三元桥店，唐敏会带领店员热情的向她们打招呼，然后与顾客聊天使气氛融洽，请顾客坐下来感受“1小时彩护妆”服务，在服务中向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。注重细节，针对顾客流露的感兴趣的方面，细心讲解，通过谈话和观察，找出与顾客相适应的产品，给顾客试用产品，介绍皮肤的改善建议。

结合顾客自身状况向其介绍相关产品时，是一个促进连带销售的好时机。即使顾客没有购买，可以给她相应的宣传单页，以便顾客再次产生购买欲望。对于购买的顾客，会邀请她们介绍朋友到店试用体验“1小时彩护妆”，很多新顾客都是在老顾客的推荐下来店消费。

销售是个用心聆听顾客需求的过程，越来越多的三元桥店会员已经和唐敏与她的店员成为了朋友，店面销售业绩也保持着稳步的增长，而唐敏，用自己踏踏实实的每一步化茧成蝶，陪伴Vinistyle专卖店共同成长。