情感服务，服务行业中的后来居上者

婚姻、恋爱快餐化势头加剧

在现在的社会环境下，离婚、分手的现象越来越不足为奇，恋爱有“快餐化”趋势，原本相安无事的两人，往往因为一些矛盾草草选择分手。每年在中国有超过400万对夫妻因为各种情感问题而离婚，而且该数据还不包括那些没有婚姻关系的情侣所面对的情感问题。

但无论给分手冠以怎样合理化的名义，对于当事人而言都是痛苦的。作为一个普通人，在尝试挽回时往往会面临许多困难，这些困难来自对方同时也来自自己，人很难使自己的行为完全不被情绪左右，有时往往会使之前的矛盾更加激化、甚至一发不可收拾。

情感服务，服务行业中的先驱

改革开放以来,我国服务业迅速发展,服务业从业人口大量增加。情感劳动作为一种特殊的劳动形式在服务业中存在,而且体现了越来越高的价值。性别和阶层是情感劳动研究的两条线索,但总体而言,情感劳动的增加和制度化反映了市场的力量向个人生活领域的扩张。

来自广西的孙先生，就深受婚姻感情危机的困扰。

孙先生今年28岁，年初刚刚与相恋2年的女朋友结为夫妻，但婚后双方性格冲突爆发，争吵频频，矛盾升级为冷战，到了离婚边缘。

孙先生认为性格不合的问题是可以解决的，自己也深爱着妻子，但每次面临妻子的冷暴力又难以控制自己，不知如何面对。无奈之下，孙先生求助了一家情感咨询服务公司。

在专业“情感咨询师”的帮助下，孙先生用了两周的时间，学会了如何与妻子相处，自己又应该在婚姻中扮演什么角色，并更加了解了妻子与自己的心理需求。孙先生表示，情感类服务的效果，远远高出自己的预期。

情感服务行业中的佼佼者

经过调查采访，我们发现体验过情感咨询服务的购买者，大多对服务效果表示认可，但整个流程体验却褒贬不一。

为探究竟，我们联系上了自亚洲最大的情感服务企业——小鹿乱撞，对其旗下的情感咨询师小王（化名）进行了采访。

“孙先生这种情况，属于特别容易解决的，”小王说，“所谓性格不合而产生争吵，很多情况都是不理解异性的心理和行为导致的，通过系统学习，对一些现象理解并懂得处理后，问题自然会迎刃而解。”

虽然如此，但小王告诉记者，情感是人类最复杂的部分，通过现有知识自主学习，能够解决问题的复杂程度有限，一些复杂的危机如出轨、性、家庭问题等，还是通过咨询师进行一对一服务更有效果。

至于情感服务流程体验，小王表示，目前国内的情感咨询机构主要以自营方式为主。这种模式最大的问题是把用户和咨询师的利益放在了对立面，咨询师重量不重质，服务者本身的素质也良莠不齐，造成体验上的不一致。

群众在出现情感问题急需解决时，通常碍于传统观念不会选择声张，而在痛苦无助下终于抓住情感服务这根“救命稻草”，却因选择不慎而受到了恶劣的服务，导致用户对整个行业的印象，乃至社会对情感服务的评价都有着非常致命的影响。

而小鹿乱撞的情感服务工作者，全部以“创意精英”的标准要求自己。

“创意精英——包括专业知识、分析头脑、商业头脑、竞争头脑、用户头脑、新颖原创构想的源泉、充满好奇心、喜爱冒险、自动自发、心态开放、一丝不苟、善于沟通，这些人的共同特点是：认真努力、乐于挑战现状、敢于从不同的角度切入问题。”

——摘自《重新定义公司》

在挽回感情这个看似简单的过程里面，存在着诸多的变量，比如不同的人遇到同样一个情感问题，因为双方身份、性格等等因素导致问题的原因，需要考虑的因素是完全不一样的，因而解决的方案也会跟着不同，这也让情感服务这份工作充满了挑战。

付费情感服务成长迅速，市场的发展不能降低用户解决问题的体验，让社会和人民对这个行业更有信心，并让每个失恋的人有最保险的选择，才是情感服务业者需要贯彻的信念和使命。