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非常爱美的成名之道:精耕细作创品牌,亲情服务暖人心

来源于:维度女性网2018-02-08 11:28编辑:729108335
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2018年1月30日,从韩国首尔传来喜讯,非常爱美网荣获“2018大韩民国优秀品牌大奖”,这是惟一获得此项殊荣的一家中资企业。短短六年的时间,非常爱美就在赴韩整形美容领域干出了名堂,他们究竟做了些什么?为何能深得多方认可?

带着诸多疑问,近日记者专访了非常爱美网CEO郑朝峰先生,以下为访谈节选。

(图为:非常爱美网CEO郑朝峰先生)

不吹不黑,靠实力闯出一番天地

本网记者:郑总您好。首先祝贺非常爱美网又获大奖。听闻贵网在赴韩整形领域做得不错,2017年斩获多项荣誉,对这次获奖您有什么感想?

郑先生:谢谢。这次评奖的阵容庞大,每个品牌都是经过严苛的筛选,非常爱美能够与韩国化妆品公司“LG集团”,韩国“三星”电子集团等知名品牌同台领奖,我感到非常自豪。

在过去的2017年,非常爱美收获的这些美好,不是凭空得来的。我一直坚信一句话:你想收获感动,你必须先感动他人。在赴韩整容服务这条道上,我们付出了努力与真心,获此大奖不仅是行业对非常爱美的肯定和支持,也是我们在新的一年奋发向上的动力。

(图为:医疗亚洲协会会长为非常爱美网颁奖)

本网记者:非常爱美在韩的主要业务是什么?

郑先生:都知道韩国整容技术好,无论是从医疗设备还是医生实力都是国际领先水平。为了方便中国求美者,2012年非常爱美网应运而生。

作为在韩医疗观光领域里的实干派,非常爱美6年来坚守本心,专业为赴韩整形人群提供医疗咨询、代办签证、机票预定、酒店预订、专车接送、医疗翻译、术前走访、术后陪护、中餐配送、免税购物、送机回国等一整套完善的亲情化服务。

好的服务,是和时间一起精耕细作

本网记者:赴韩整形市场竞争如此激烈,但仍很多VIP客人选择非常爱美,其中的秘诀是什么?

郑先生:来韩国整容,无论你在国内功课做得多扎实,由于和韩国人语言不通、思维方式和行为习惯不同,经常会在手术前、手术中、手术后面临诸多问题。

总结多年服务客人的经验和教训形成了我们独特的服务理念:“让赴韩整容的宝宝们在异国他乡感受到非常爱美的亲情服务”:

第一从视觉上,比如美丽的形象、得体的衣着、优雅的姿态;第二从听觉上,比如热情的问候语、温暖的关怀语、礼貌的引导语;第三要从触觉上,比如客人上了手术台很紧张的时候客户经理握着客人的手给予温暖的感觉,客人术后不舒服客户经理按摩客人后背、手臂、小腿、脚心给予放松的感觉;第四要从味觉上感受到我们的亲情服务,比如不仅要让客人吃到韩国的美食,而且针对一些做轮廓、隆胸、吸脂等大手术项目的客人术前吃什么好、术后吃什么好,我们都会考虑到。

我们的客户经理把客人当亲人一样对待,亲情服务是非常爱美的一张名片,这也是她在激烈的竞争中脱颖而出的原因。

(图为:非常爱美网客户经理与顾客亲切交流)

本网记者:非常爱美网韩国部客户经理都是人见人爱的大美女,您认为一个优秀的客户经理应具备哪些条件?

郑先生:非常爱美网韩国总部的客服经理,首先代表整个公司形象,她们亲身体验过整形项目,能够设身处地为客人着想,体会到客人内心的感受,以同理心来对待客人,这是其一。

第二,负责接待客人的客户经理都是精通中韩两国语言的专业医疗翻译,他们对各类手术项目中的整形知识、专业术语,都耳熟能详。比如做鼻子,假体的材质、软硬度分级、植入部位等整形知识和手术细节都很清楚,对院长的手术风格、擅长项目做到准确翻译,实现100%无障碍沟通。

第三,我们通过客户对服务的评价打分,当客人有任何问题,必须第一时间回应解决,实时跟踪问题处理进度,让每一位客人在韩国感受到亲人般的关心与照顾。一个合格的客户经理,只有在得到用户发自内心的感谢和赞扬时,服务才算是真正做到位了。

(图为:非常爱美网韩国美貌与智慧并存的客户经理)

本网记者:非常爱美在韩六年来,您印象最深的是哪一件事?

郑先生:说实话,几乎每天都会遇到让人感动的事情,要说最深的一件就是,我曾受邀参加深圳电视台《热点对对碰》栏目,当时在节目现场有3位女孩倾诉自己赴韩整形失败的故事,我听了又震惊又难过。她们竟然盲目轻信所谓的“朋友”(其实是非法中介)去韩国整形,不幸的是做失败了,“朋友”不知所踪。

节目录制完毕,我联系到给她们做手术的医院,并和院方负责人调解,最终成功帮两位女孩争取到40万人民币补偿。我们全程都是公益性质,包括我推掉手头的其他工作,搭着时间、来回的机票钱,都没有收取一分钱。

一些客人问我:你为什么自掏腰包无偿帮助她们维权?我是这样回答的,作为赴韩整形服务机构的代表,又是韩国法务部授予的“优秀医疗观光企业”,非常爱美应该为中国同胞出一份力!我的想法很简单,希望能帮助这三位女孩子,毕竟她们在韩国没有亲人,又因为贪便宜被所谓的“朋友”骗了,同是中国人,我们有责任站出来发声,尽全力去帮助她们。这是一种责任,也是一种担当,更是一种同胞情怀。

(图为:非常爱美网韩国总部精英团队)

后记:

赴韩整形与跨国医疗类似,让求美者在对韩国整形憧憬的同时又不免心生顾虑。非常爱美网在韩国就是爱美者的“向导”和“保护员”,无论是从选医院、选专家、乃至在韩的人身安全、衣食住行,始终以“为爱美者提供全程亲情服务、用心陪伴、安全变美”为目标,帮助赴韩寻美者实现了变美愿望,从此翻开人生逆袭的新篇章。非常爱美网靠实力赢得信任和尊重,让我们为她点赞!


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