“千”差“万”别，揭秘品聚网“iPad门”始末

记者接到网友爆料，知名品牌专营B2C购物网站品聚网近日陷入“iPad门”。事件的起因是品聚网于4月8日推出的一个注册活动，活动期间注册品聚网就能获得10元的代金券，还分期在注册用户中抽出幸运中奖者，奖品为iPad或iPhone 3GS一部，注册满1000人视为一期。这种注册活动各大网购商城一般都会不定期推出，同时进行抽奖也再寻常不过。

可该活动一经推出没多久，维度微博上就有人声称自己获得了品聚网送出的iPhone，百度贴吧iPad吧甚至有人贴出了一篇名为《不花一分钱入手iPad》的贴子，各大论坛类似的帖子不断出现而且被疯狂转发。此类帖内容都为该活动中奖率奇高，中奖者亲身经历云云，一时之间仿佛互联网上人人都是中奖者，人人都有iPad，这一现象也逐步成为国内各大网络媒体和社会舆论竞相关注的焦点。

记者仔细观察抽奖规则发现，每一期的1000人都会在注册后得到000-999之间不同的的三位数抽奖号码，以指定日体彩排列三作为中奖号码，也就是说一千个注册品聚账号中一定会有一个中奖账号。中奖率为千分之一，确实称得上“奇高”，这也就是一时之间涌现出如此之多获得iPad的幸运儿原因。截止至19日这个活动时间为期一个月的活动已经进行了56期，也就是送出了iPad和iPhone共56部。如果热度一直不减，据初步估计至活动结束将送出160部左右甚至更多，可谓发奖发到手软。难怪会引起此番风波。

品聚方面并没有就此次事件作过多的回应，不过有细心网友发现，品聚网于18日当天发布了称由于奖品储备不够充分，可能有部分奖品会延迟发放，请用户谅解的公告。既然举办这样“疯狂放奖”的活动为什么还会出现“奖品储备不够充分”的情况呢?是像网友说的品聚网“疯了”、“iPad太多就随便发”还是另有隐情呢?

据知情人士透露，该活动策划伊始暂定的每期抽奖人数其实是一万人，但因为在执行推广中的疏忽，这个数字变成了一千人，“千”和“万”的差别使了中奖率大幅度提高，导致了该活动信息在各消费论坛内疯狂传播，后来更升级到在微博、论坛等平台形成高热度的舆论蔓延效应，才诞生了这次“iPad门”。

随后，记者接通了品聚网市场部负责人的电话，以获得更多时间相关信息。品聚方面称：该注册活动一经发布，市场人员便发现这一失误。但由于当时该活动不仅已经在站内发布，而且在站外许多媒体渠道，品聚官方微博、公共主页都已经同步发布，参与活动用户已经形成一定数量。品聚管理层就该事件经过细致的讨论认为，如果在活动发布以后任意更改活动页面信息，势必会对网站诚信和消费者权益有所损害，所以一致决定将该活动“将错就错”的进行下去。尽管活动前品聚网仅准备了iPad和iPhone共15部作为奖品，且这种“将错就错”会对网站的短期利益有所影响。但是品聚网本身失误导致事发，必须承担相应的消费者权益责任。所以品聚网积极调动资源，筹措奖品储备，以保证活动奖品和代金券都能正常发放。无论发生何种的突然事件，品聚网将始终将诚信和消费者权益放在首位。

近年来，在国内电子商务如火如荼的发展同时，也总会曝出一些类似品聚网“iPad门“这样因各种原因导致的争端事件，当事商家采用的应对办法也不尽相同，有的积极承担责任;有的删除页面并公开致歉;有的提供另类补偿以平息民怨，更有的不顾责任原因强行单方面屏蔽漏洞.......而品聚网在应对本次事件中表现出截然不同的低调作风和理智态度，从另一个侧面体现了国内电子商务平台近年来在品牌诚信态度、公共关系沟通技巧以及突发危机管理方面的进步。