用真诚赢取业绩与微笑——VINI VIP店长之南京莱迪店

他，经营着一家30㎡左右Vinistyle专卖店，吸纳了7000余名会员，月销售额稳定在20万元;他，在员工心里，像大哥哥一样悉心温和，在顾客心里，像朋友一样爽朗幽默;真诚对待身边的每一个人，是他为人处世的信念。他就是本期【VINI VIP店长】司云鹏，真诚的人，真诚的店。让我们一起走近Vinistyle南京莱迪店，倾听他的经营之道。

Vinistyle莱迪专卖店位于南京最繁华的商圈――新街口，这里化妆品品牌云集，店面林林总总近百家，尽管三十多平方的专卖店不大，却是莱迪商城的代表店，这家有声有色的门店是众多来此逛街女孩的必进店铺。

南京莱迪商场代表店：Vinistyle莱迪店

——学以致用，以学习提高能力

走过街口的人们总是会不经意间被Vinistyle的店面装修所吸引，薇妮的插画风格以及敞亮的店面陈列是吸引消费者的法宝之一，然而，作为店长的司云鹏深知：要真正受到顾客的青睐，必须要有完善的门店管理与专业的服务水平。

我们薇妮Vinistyle莱迪店的精灵们

为了提高自己的门店管理水平，司云鹏总是抓紧一切学习机会：他一边在具体的门店经营中摸索实实在在的管理与销售经验，一边在老师下店的时候，向老师学习专业知识、化妆技巧、仪态仪表等一整套门店管理与服务体系，同时，司云鹏也积极参加苏美公司的店长培训班，通过与别的店长进行面对面的交流与分享，找到自己门店的提升方法，他山之石，可以攻玉。

在向下店老师“取经”和店长培训班“毕业”之后，司云鹏也会不定期的组织店员培训，将自己学习的销售诀窍与化妆技巧倾囊传授给自己的店员。比如在前段时间，针对春节皮肤的特点，他将皮肤护理、防晒常识以及特殊类型的皮肤护理要点等内容在门店做一次主题培训，培训后的员工在向顾客介绍产品时，更专业，更能符合顾客的需求。

——顾客至上，把服务做成口碑

完善的门店管理既提高了自身能力也带动了大家共同进步，专业的服务水平则在顾客中形成了良好的口碑。开业近两年时间，Vinistyle莱迪专卖店已发展7000多名会员，回头客越来越多，门店在商圈的知名度也稳步提升。目前在店长与店员的共同努力下，整个店的销售额稳定在20万元/月，成交率保持在60%左右。

顾客体验：“一小时彩护妆”进行中

顾客，是需要一个个、一点点积累的。在谈到门店取得的优异成绩时，店长司云鹏坦言除了鲜明的门店形象与品质过硬的产品，专业的服务水平更是门店杀出竞争丛林的法宝。

“很多客人，在经过我们的化妆服务后，大多会再次返店，并且渐渐的和我们店员都成了好朋友，经常在化妆时带零食给姑娘们，有的顾客会介绍同事、朋友来店体验化妆服务。每遇到这种事，我与店员们都感到无比欣慰，说明我们的店，我们的产品，我们的服务，都已经让她愿意分享给她的朋友。这便是对我们的努力最大的肯定了。” 他朴实的言语，没有过多的修饰，让人感到无比的真诚与亲切，用行动践行“一小时彩护妆”对顾客的承诺。

——以诚相待，为人亦为事

优质的产品和店面吸引客户，真诚的服务留住客户。

正是Vinistyle专卖店有来自韩国的原装进口产品，加之以热忱、专业、贴心的服务，吸引了越来越多的顾客。最后，司云鹏总结了他作为Vinistyle莱迪专卖店店长的心得：“对待顾客，像朋友一样;对待店员，像家人一样。因为我相信，只有我们的真心付出，才能换回别人的真情相待。”

做人如此，开店亦如此。