高效领导者必备3项核心技能(6)

因此，一线领导者与员工展开双向沟通，应该从以下三个步骤开始：

1、收集信息。例如，问员工：“你对这件事的看法如何？你对这件事有何感想？”

2、确认理解。领导者可以说：“因此这对你而言是崭新的。听上去你对这次的机会很有兴趣。”

3、获得允许。需要领导者机智地说：“既然你对这项工作没有任何经验，那么如果……是否将对你有所帮助？”

反之，差劲的沟通技能——未能为员工设定清晰的目标，未能给予员工恰当的反馈，或未能让员工参与到与他们切身相关的决策中来——将对绩效水平和员工士气产生破坏性的影响。领导者如果不能依据具体情境和员工的发展阶段使用恰当的领导型态，那么必将造成员工士气的跌落，引发员工的抱怨，并降低员工的工作意愿。

此外，如果领导者不能积极倾听及反馈，或者忽略员工的不同意见，或者未能通过积极倾听来确认员工的真实想法，那么领导效果将折损，彼此间的信任度将下滑。

综上所述，一线领导者不能再是过去那种命令-控制型的领导者。员工不再愿意为只懂得发号施令和进行年终评估的领导者工作。员工需要领导者能辅导他们，积极做听他们的需求，给予他们指导或支持，帮助他们实现工作目标。