克隆眼镜：一只小绵羊背后的“用户需求论”

摘要：可得眼镜网新推出的“克隆眼镜”服务，选择了一只绵羊作为其形象标志，不禁让人联想到克隆羊多利。上个世纪，多利的诞生开启了生物技术的一个新时代，而对于眼镜B2C行业来说，“克隆眼镜”服务的到来，同样也意味着用户体验的一次革新。

1996年，一只绵阳在英国实验室中诞生，后来被视为生物技术新时代来临的标志，它的名字叫“多利”;

17年后，在炙手可热的中国电子商务大潮中，出现了另一只小绵羊。这次它带给人们最多的，仍然是惊喜。

一只小绵羊带来的用户体验革新

打开国内最大的网上眼镜商城可得眼镜网(www.keede.com )，在其Logo的旁边可以找到一只卡通绵羊，毛茸茸的身体，配上一副框架眼镜，憨态可掬。这就是可得眼镜网新推出的“克隆眼镜”服务的形象标志，让人看着不禁会想起上个世纪的那只克隆羊。然而，标志背后所带来的用户体验提升，或许要比回忆更加令人欣喜。

“克隆眼镜”，顾名思义就是根据旧眼镜复制出一副相同的新眼镜。这项服务主要针对一些多年框架眼镜佩戴者，这部分用户的眼镜度数基本上已经稳定，不会有太大变化。而他们在更新眼镜时，又大多会被三个问题所困扰：出门配镜来回奔波、重复验光费时费力、难以适应新眼镜。

显然，可得眼镜网发现了这部分用户的需求。在“克隆眼镜”服务中，用户只需两步就可以完成对旧眼镜的更新，首先在可得网上选购好眼镜，并将度数项选为“待定”，然后把佩戴度数舒适的旧眼镜和订单邮寄到可得眼镜网，之后就可以坐等新眼镜送货上门了。整个过程，消费者甚至都可以足不出户。同时，新眼镜的度数、瞳距、散光度与旧眼镜相同，从而可以保持原有的佩戴舒适感，实现“新眼镜、旧度数”的效果。

“克隆眼镜”的启示：读懂用户才能留住用户

从整个眼镜B2C行业来看，“克隆眼镜”无疑是一个巨大创新;不过，如果透视可得眼镜网的成长历程，你会发现，这其实只是其满足用户需求的众多努力中的一个。

可得眼镜网创建于2007年，时值传统眼镜门店疲软之势凸显，而综合电商网站又难以涉足眼镜类产品。在电子商务世界中，谁能够真正抓住用户需求，谁也就拥有继续发展下去的生命力，有着多年实体眼镜店经营经验的可得眼镜网团队，可谓深谙此道。从商品分类到页面设置，从购物流程到物流配送，从30天随心退换货到眼镜在线试戴系统……在可得眼镜网的每一个角落，都可以找到“用户至上”理念落地生根的痕迹。

近年来，连年保持眼镜网上销量第一的可得眼镜网又开始将目光投向线下实体店，并率先在眼镜B2C行业开启了O2O模式。随着门店的相继开业，可得眼镜网用户的购物体验进一步提升。线上直接购买、线下直接购买、线下体验后线上下单、线上下单后线下体验自提等多条购镜通道同时开放，用户更容易买到自己的心仪商品。

上个世纪，克隆羊“多利”诞生后，成为了举世瞩目的焦点，至今仍是一座丰碑;与多利相同，“克隆眼镜”服务如今也已经受到用户和业界内外的热议。也许现在预测“克隆眼镜”服务的命运可能还为时过早，然而可以肯定的是，在推出“克隆眼镜”之时，可得眼镜网再次用心读懂了用户。