传统鞋企的电商实践：别人看到趋势，星期六敢于尝试

——星期六鞋业电商运营周建华总经理受邀专访

星期六鞋业广东南海总部

近几年来电商发展平台频繁引发的各行业剧烈竞争，使整个互联网一直热流沸腾。众目共睹，能够在热流中抽身自如的企业，已获得了高价不菲的收益。从初尝甜头的3C、服饰类等行业带动的线上B2C交易，到迅速火起来的线上线下互通的门店餐饮、生活娱乐、服务类的团购活动，再到反应稍慢却积极发起概念营销、体验服务的汽车、房产、旅游业等。最后就连以线下零售渠道为主、注重展销体验的传统家居业也似乎有了新的思考。电商界衍生出的浩大风声此起彼伏，对于同样是传统零售渠道为主的品牌鞋业，电商发展又应当如何铺路?为此，我们找到了国内优秀的成熟女鞋企业-----佛山星期六鞋业股份有限公司电商运营周建华总经理和我们谈谈他们是怎样筹备与实践电商营销之路的。

星期六鞋业广州总部

某报社专访JZ：周总您好，贵公司作为一家拥有庞大零售渠道的企业却一直很重视线上平台的发展，其出发点是什么?

星期六鞋业周总：很简单，当大家都在谈传统企业如何在电商中逆袭互联网的时候，我们首先考虑的是如何应消费者的感性体验需求和购买习惯实现渠道转型。首先电商所带来的渠道变革已成为不可逆转的潮流趋势，其次消费者是品牌的衣食父母，而消费者消费行为所带来的革新是任何一个品牌都不能忽视的，最后作为全国知名品牌的我们特别注重用户体验，电商带来的消费创新、用户创新为我们品牌升级带来新的体验、注入新的内涵。

某报社专访JZ：请问周总，我们怎么理解贵企业根据顾客消费行为的变化去实现渠道转型这一策略呢?

星期六鞋业周总：20年来，STSAT星期六品牌累积了很多优质VIP顾客，从他们身上我们得到了很多创新的启发。在零售终端，我们要求从售前的导购、店面服务到售后的跟踪反馈都要精准到位，我们无时无刻不在找机会发掘顾客良好的消费体验和使用感受。

实际上，随着通信技术以及网银业务的发展，顾客对网购的消费习惯已在逐渐成熟。即使我们知道，开拓完整的电商平台意味着要面临一个全新的客群市场，需要投入大量成本组建专业的电商团队。但我们还是选择尝试构建新的运营模式和服务模式。这既是线下渠道的延伸，也是为大力满足星期六新旧客群线上完美体验。另一方面看，进行渠道整合规范化，也更利于压缩我们客群的购买成本和体验效率。

星期六鞋业电商运营周建华总经理

某报社专访JZ：由此看来，星期六集团在电商运作的规划已经基本成型。周总能给我们简单谈谈贵企业未来的思路和规划吗?

星期六鞋业周总：好的。组建专业电商团队并增强线上渠道是我们近期目标，主要基于以下几点：

1、线上线下服务相互促进，改善整体服务及体验标准。前期我们做过电商消费客群的调研，线上顾客对于虚拟化的环境的体验会更敏感、对服务的要求会更高。而当线上线下打通，我们对顾客敞开更多的体验对比与交流，顾客到店期望的实际服务需求必定更高。这对我们的考验标准会很大，我们已做好准备;

2、重视顾客需求，我们需要更大的客户数据。在平台全面打通后，我们会更好利用推广工具，创造更多符合目标客群的互动话题与活动，同时不定时给予顾客惊喜优惠。在提升品牌印象的同时，顾客的浏览参与痕迹让我们对顾客的了解又更近一步。

3、品牌、平台升级，我们需要更多客群了解我们、喜欢我们。

随着B2C市场的成熟化，平台的垂直细分是我们持续发展的必经之路。未来我们研发的商品品类会愈加丰富，线上的视觉体验更提前化。我们将考虑增设产品优先体验、订制服务、特殊展卖等内容。让传统体验+ 触网立体化协助消费者感受鲜时尚、更有人性化的购买体验。

当然，除了保持原有的B2C平台基础外，我们还会考虑开发方便于顾客及时体验的一站式PC商城、移动端购买平台APP等。我们坚信，未来一定会有更多的消费者喜欢我们星期六品牌。

某报社专访JZ：谢谢周总跟我们谈了这么多，我相信很多消费者已经非常期待。双十一快到了，记得去年星期六品牌得到很多淘客的支持，业绩在天猫女鞋排名中名列第二!今年我们有信心超越去年吗?

星期六鞋业周总：呵呵，那是肯定的!目前我们已经做好了一切准备。今年我们的活动会非常精彩，一定不会让大家失望!

某报社专访JZ：再次感谢周总!祝愿星期六鞋业电商发展越来越好!

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