家健商城：电商奢侈品的趋势是高端化与贵族化

依傍政策，中国奢侈品网购平台百花齐放

9月8日，在《福布斯》中文版与融创中国联合举办的“2012福布斯高端生活论坛”上，《福布斯》首度发布《福布斯 中国高端消费市场调研白皮书》，报告指出，中国高端收入人群对于生活品质追求已倾向贵族化、专属化，中国已成为奢侈品商家的必争之地，其高端消费者在全球奢侈品市场占有重要地位。然而，高税率成为奢侈品消费的高门槛，一份民间的统计数据显示：目前，中国大陆的奢侈品价格平均比法国高70%，比美国高50%。高税率是中国奢侈品价格居高不下的关键因素。据了解，中国奢侈品一般需要交纳6.5%-18%的进口关税、17%的增值税以及30%的消费税。三种税费相加，最高超过60%。如果国内单一采取降税的办法，来鼓励海外奢侈品的消费，那么，必然会导致国内企业倒闭；另外，消费奢侈品的人多是高收入人群，降低关税不仅导致财政收入减少，而另一面对高收入人群的征税也会下降，并不适合我国的经济发展。为此，9月9日，《中国广播网》发布了《海外奢侈品消费额居高不下商务部鼓励国内直购平台》的新闻，新闻指出，商务部将鼓励、引导和支持发展国外奢侈品在华直购式销售平台，通过引入竞争，实现降低价格的效果。这样不仅使消费者购买奢侈品方便容易，也将提高我国的GDP值，可谓一举两得。这一消息对我国的奢侈品电商企业无疑是一个好消息。

贵族服务，家健商城首开先河

无独有偶，9月9日当天，一家名为家健商城（www.jajn.com）的电商也全新上线，“贵族服务倡导者”的口号让人耳目一新，其董事长陈晖表示，在中国众多的奢侈品电商名单中，均标榜着高折扣贩售海外奢侈品。除了以低价来吸引消费，没有一家是以高端服务为导向来吸引消费的，这也就是为什么消费者购买奢侈品之后却仍然怨声载道的原因，因为高端消费者在消费时，除了对产品需求以外，本身也需要奢侈品商家对消费者提供高端的服务。为此，将来电商奢侈品行业发展趋势必将是以高端化、贵族化服务为主，这样才能全力满足顾客需求的同时给予最完美的顾客体验，而作为首家以贵族服务为切入点的电商网站，家健商城可谓占了先机。

服务标准，让客户感动

刚刚升职的Sheryl，第一次尝试在网上购买某知名品牌的钱包作为送给自己的礼物。琳琅满目的直购平台让Sheryl犹豫了很久，最终选定了家健商城，她没想到这样不经意的选择，会让她如此感动。

Sheryl所购买的钱包送至她家的时候，Sheryl却临时复命出差，只好将货品放在物流公司那，一周后Sheryl才收到自己心仪的钱包，由于长时间积压缘故，Sheryl的钱包有一丝压痕，虽不明显，Sheryl心里多少有一些遗憾。但没想到的是，几天后，Sheryl收到了来自家健商城客服经理的售后反馈电话，Sheryl不经意的提到了钱包上有划痕的事，并没有责怪家健商城的意思，让Sheryl没想到的是，她不经意说的话会引起家健商城高度重视，家健商城很快提出了应对物流公司积压问题的解决方案。之后，其后勤总监和物流经理亲自预约上门为Sheryl退换货，还另外馈赠了一款限量钥匙扣当做赔偿。这一系列的举动让Sheryl惊讶又感动之余，也使得她对家健商城所倡导的贵族服务有了更深刻的体验。