2014年杭州广仁医院服务满意度超95% 创历史新高

2014年杭州广仁医院根据卫生行政部门指示对医院现有医疗管理制度进行了系统修订，对住院病历、门诊病历、处方、归档病历进行定期抽查，处方合格率≥99%，住院病历合格率≥98%，门诊病历合格率达到≥98%，总体服务满意度超95%以上，全年截至11月共计接待患者40184人次，创历史新高。

(优质的杭州广仁医院医疗服务)

狠抓医疗质量 提升医疗服务满意度

据了解，杭州广仁医院在卫生行政部门指示下，对医院现有医疗管理制度进行了系统修订，对医疗病历、病案等医疗文书进行每月两次以上的抽查，处方合格率达99%，病历合格率达98%。加强对医疗专业技术的学习与培训，开展三基三严的学习制度，对专业技术、急救知识、新技术学习等方面的培训合格率达到了95%以上。

按照卫生部门规范行医的要求，积极开展医务人员执业注册工作，加强医疗纠纷的防范，妥善处理医疗纠纷，每两月定期召开医疗事故处理小组会议，杜绝医疗事故的发生，实现了全年无差错事故，无重大医疗纠纷，纠纷发生率﹤1‰。并加强对药事管理工作的监督和医保工作的落实，每月召开药事委员会议进行处方点评。全年组织召开医保培训5次以上，参训率达95%以上。

杭州广仁医院始终坚持患者为核心的服务理念，加强对各岗位的服务意识的贯彻，组织各类培训共计22次，考试5次，考核16余项，各项指标均达到了要求。其中门诊满意度达到了98%，住院满意度达96.7%，综合服务水平达96%以上。医院开展了首届服务情景模拟大赛，让患者参与其中，给各部门提意见，找问题，帮助各岗位医务人员提高医疗服务质量。大赛包含情景模拟(分诊、会诊、手术、住院、出院等多个环节)，表演汇报，院长评分等多个环节，大赛中各岗位医务人员表现出了专业的技术手准。也标志着杭州广仁医院技术水平和服务水平上一个新的台阶。

(图为杭州广仁医院医生抢救演练)

技术扎实，获江干区医院技术操作比赛第一名

据了解，杭州广仁医院在文化建设和团队管理方面也取得了突出的成绩，多次参加区、市组织的专业评比比赛，在江干区技术操作比武中获得技术操作第一名，护理第三名的优异成绩。医院还组织多样性的员工文体活动获得大家的一致好评，组织举办了迎新团拜会、护士节活动、员工爬山活动、乒乓球比赛、羽毛球比赛、拔河比赛等娱乐活动。在竞技类活动中成绩优异的团队获得了医院精心准备的奖品，让员工真正感受到广仁医院家的温暖。

(杭州广仁医院荣获江干区医疗竞技第一名)

链接

杭州广仁医院是一所以特色不孕不育专科为主的现代化综合医院，先后当选为“浙江慈善总理事单位”、“红十字人道救助荣誉单位”、“医保定点单位”，深受社会各界的一致好评。其师资、技术实力雄厚，拥有包含博导在内的各类职称专业人员近200余名，杭州广仁医院还热衷于开展公益事业，先后组织社区义诊和公益救助行动。2015年初，浙江钱江频道著名主持人彤瑶也加入到杭州广仁医院公益救助行动当中，与广仁医院一起为不孕不育家庭带去爱心问候与鼓励。

(著名主持人彤瑶到杭州广仁医院慰问患者 右一：彤瑶)

(著名主持人彤瑶亲情加盟公益救助行动)