宠到家,“问题宠物”的上门美容大师

两个月前的一天，O2O宠物美容机构——宠到家，接到家住丰台区某女士的电话。她表示自家泰迪因为在美容时会咬人，所以遭到某些宠物美容店的“残酷拒绝”，不知宠到家是否愿意提供服务。

宠到家立即派出了一名NGKC认证的A级资深宠物美容师。见到小狗后美容师并不急于马上给它美容，而是用零食、玩具和它沟通感情，在之后的美容过程中也很有耐心。虽然整个过程有些“坎坷”，但最终，傲娇的小泰迪非常开心，甚至在美容结束后还和美容师玩耍了起来。

事后，美容师表示“狗是不会天生就对某些事物产生攻击的，除非是经历了不好的体验或接受了特定的训练，才会攻击某些事物。若小泰迪只在美容时咬人，则说明它有过不好的美容体验”。主人听后非常震惊，一直都觉得是自家小狗的问题，但没想到原来竟然“暗藏玄机”。

一只“贵宾”，引起的“O2O宠物美容创业”

宠到家，成立于2014年10月，是一家提供专业宠物美容的上门服务商。目前覆盖北京各大城区，手机端微信下单，即可实现专业的宠物美容上门服务。创始人之一的齐磊，有只可爱的贵宾，他是个忠实的“狗奴”。在打理自家贵宾的过程中，切身体会到了一些传统宠物美容行业的弊端：服务粗糙、环境简陋、价格昂贵等。他表示“作为宠物主人对店内环境、等待时间长这样的问题，还能勉强接受，但对于下面两个问题绝对不能妥协”!于是，齐磊决定，采用O2O的模式彻底规避传统宠物美容店的服务弊端，让更多的宠物主人不再为宠物美容而烦恼，“宠到家”就这样诞生了。

宠到家，“因狗而异”的上门美容服务

经调研，实体宠物美容店大多数坐落在住宅小区周围，主要用户为周围居民，即“熟客”。一般一只宠物的美容时间在2个小时左右，一个美容师一天最多能剪3-4只。因此，对于第一次上门的宠物，店家会采取“严重的选择性服务”。若你是新客，而你的宠物又有些小脾气，导致对它投入过多时间的话，多数店主就会要求美容师降低服务质量，故意不把宠物的造型做好，杜绝你的“二次消费”。因为即使这样，他们还是会有一批因地域限制的“忠实熟客”。

宠到家没有按照周边地区来划分的“新老顾客”，也不像实体美容店那样会受到店面和人员的限制。而是用经营实体美容店的硬性成本，采用了大量具有丰富经验的宠物美容师。不再硬性控制“宠物的美容时间”，反而强调“因狗而异”，更加用心地服务于每只宠物。

宠到家，“三重标准”的上门美容服务

在宠到家，有许多曾在实体宠物美容店里工作过的美容师们，他们表示多数店主遇到不配和的宠物为了降低时间成本会让美容师给狗带嘴套，更有甚者还会捆绑狗。整整2个多小时的美容过程，狗都处在一种高度紧张、高度恐惧的状态。最后，虽然为宠物做好了造型，但却给它造成了严重的心里障碍，导致再做美容时它会攻击人，形成一个永无休止的“恶性循环”。

在宠到家，美容师们都要经过“三重标准”的考核——“宠物行业颁发的资格证”、“内部考核制度”、“出师大考核”。众所周知，宠物美容师分为“A、B、C”3个级别。宠到家的团队里，A级美容师们“一身二责”，不仅负责内部培训，还会冲到前线直接带领团队。而每位C级美容师都要严格地经过内部培训才可以和A级美容师们一起上岗，在实践中接受指导，快速成长。这样的服务方式，不仅能够保证对每只宠物的服务水准，还能有效地避免因美容师经验不足，而给宠物造成心理障碍的问题。

宠到家，“宠爱立刻”到你家

宠到家，自成立起到现在仅几个月，就已服务了5000多个客户，复够率高达80%。齐磊和他的团队坚持自己的信念，除了用O2O的模式彻底摒弃了传统宠物美容行业的“经营和服务”弊端之外，还用“低廉、统一”的美容价格、“三重标准”的上门服务，征服了许许多多的宠物及宠物主人。如果你也爱你的宠物，就请让宠到家，把宠爱送到你家!