澳天力的产品态度

“一切手工技艺，皆由口传心授。”这句简单的话中包含真正的“工匠精神”。工匠在传授手艺的同时，也传递了耐心、专注、坚持的精神，这是现代大工业的组织制度与操作流程无法承载的，也是互联网+时代企业文化所缺失的。企业文化看似无形，实则有形，它决定企业能走多远。在国家提倡“工匠精神”的背景下，如何以工匠精神提升企业文化?澳天力用19年的信念与行动完美展示了，用工匠精神锻打造企业的灵魂，倡导产品质量文化。

自1997年成立以来，信天然(国际)健康产业集团旗下的澳天力品牌生产基地——广东美丽康保健品有限公司，始终把“工匠精神”与“信赖天然，尊重生命”的企业理念和“坚持品质，推崇创新”的企业作风结合起来，专注于保健品的生产。也许在很多人眼中，工匠是一种机械、重复、墨守成规的工作，但实际上，“工匠精神”有着深远的涵义，在澳天力人的理解中，它是一份静心做事，一份专注严谨，更是一种态度。

企业给员工最优保障，员工自然安心敬业

“静能生慧”，“静能生乐”，职场心境的从容淡泊，坚守“初心”，才能把更多的时间投入到枯燥的专业发展中，拥有不知疲倦的职业乐趣。

19年来，信天然集团一直坚持“信赖天然，尊重生命”理念。因为“信赖天然”，信天然把澳天力系列产品的生产基地设在水质达到国家一类地表水标准的广东河源万绿湖旁，在全球范围内建立原料采集渠道，力求获取最天然无污染的产品源，每一步都争取做到天然、优质、安全。

因为“尊重生命”，在中国社会普遍缺乏安全感的当下，信天然集团首先从关爱员工做起。从公司成立之初，企业就专门成立了“孝养”基金，定期寄给员工的父母，让员工无后顾之忧;市场人员遍布全国各地，人员招聘也是在“德才兼备”的基础上，重点考虑当地人，方便员工工作之余料理家庭;确保销售人员假期，设立专门的探亲假;2003年国家规定的社保制度刚开始实行，信天然集团下的广东美丽康保健品有限公司就率先给员工购买社保，成为广东省第一批为员工参保的企业。信天然董事长李宏新说，“我们鼓励员工家庭与事业并重，员工心安更有利于打造精品。”

“我在澳天力呆了14年了，车间里有很多比我呆的时间更长的同事，我们非常享受‘不浮躁，静心专注做事，无后顾之忧’的企业氛围，舍不得走。“一位老员工满脸自豪地说。“待遇留人，氛围留心”。正是企业给了员工心安的保障，为员工创造了精细生产的肥沃土壤，才能让员工如匠者般静心，愿意以超越100%的精力去提高技能，享受产品在自己手中升华所带来的成就感。

像患了强迫症一样的“细节控”

上下一致的高标准是树立品牌的摇篮。前段时间，市场上许多保健品频频被媒体爆出质量问题，使保健品市场面临信任危机。在研发澳天力牌减肥茶时，董事长李宏新就一再强调，“我们的产品专门针对年轻妈妈减肥，要做有良心的保健品品牌，澳天力牌减肥茶绝对不能伤害消费者身体，这是底线。”据了解，当时市场上很多减肥茶都是通过添加芦荟、番泻叶等致泻成分达到快速减肥效果，对消费者身体有一定损害。为了避免减肥茶的副作用，澳天力人决定推出“瘦体不伤身”的减肥茶，这就意味着团队必须开发一个全新的配方。这期间的艰辛，产品研发经理深有体会：“为了研究出独特的科学配方，我们研发团队成员查阅了无数的药学文献，咨询了不下百名专家学者，做了成千上万次配方调试实验，进行了无数次效果检测，耗时近3年时间才最终确定澳天力牌减肥茶的配方。“澳天力人这种“细节控”就连产品外包装上的批号喷码也容不得瑕疵。一般的保健品都采用普通的印刷工艺，遇到夏季高温或摩擦易掉色，为了达到较高的品质，企业不惜花费大量成本采购激光喷码设备。正如董事长李宏新所说:"专注品牌的企业首先必须是一个工匠企业，我们注重产品的每一个细节。"

专注是工匠精神的本质，创新是工匠精神的延伸。澳天力人弘扬工匠精神并不墨守成规，而是在遵守规矩的基础上追求科技创新，技术进步。当今时代，生产设备更新迭代的速度很快，为保证精湛的生产工艺，信天然集团曾投巨资从海外引进很多先进设备。为了更清楚地熟悉操作过程，操作工人主动花费大量时间学习英文，并和设备指导人员反复请教探讨，直到操作流程烂熟于心。正是这样一颗颗孜孜不倦的“匠心”，让澳天力品牌闪耀着“严谨、细致、专注”的光辉。

学习提升之余，董事长李宏新经常鼓励员工自我创新，“我允许我的员工犯错。如果一个批次出来的产品达不到优秀，或者某一个环节出了差错，我们都是要从前端开始排查，最长的时候试过两天两夜都不停歇，就像强迫症一样要把影响成品的差错找出来。”也正如此，澳天力研发团队经历了无数次失败之后，才拥有了“带胶皮糖果及其制备方法”、“富含三硫二丙烯油脂的制造方法”等多项发明专利。“允许犯错”有助于员工创新行为的良性循环，也是培养精益求精工匠精神的内在保障。正如IBM智囊机构“全球卓越中心”一位专家所说，企业激励员工自主创新和研发的机制，是企业保持活力的关键。坚持学习和创新的“工匠精神”，为澳天力牢牢锁住了在保健品市场的竞争优势。

从99%到99.99%的品质苛求

《尚书·大禹谟》有云:“人心惟危，道心惟微;惟精惟一，允执厥中。”在市场竞争白热化的今天，要想创造消费者信赖的品牌，必须要有“人有我优”的追求，把品牌当做工艺品一样精雕细琢，耐心打磨，精益求精，才能达成“99%”到“99.99%”品质的跨越。

“积极请进来”是澳天力打造工匠团队的惯常做法。公司经常主动邀请保健品专家、技术专家来工厂实地交流指导，给工人上课，以便提高产品工艺;也频繁邀请经销商和消费者来参观工厂，接受渠道和公众的监督，敢于将原料和制造过程透明化、阳光化，这一切皆源于对其品质的自信。

同时，澳天力也鼓励员工“积极走出去”，去相关的企业考察学习，吸取别人的长处。“好，还要更好”是澳天力品牌团队的作风。为了提高质量、提升服务，澳天力团队还专门建立了严格的反馈机制，如400消费者热线渠道专门收集消费者的意见;工厂端品质周报可及时了解产品生产动态;销售部门每月的研讨会可以实时掌握渠道信息;市场品牌营销分享会能把握品牌扩张战略方向等。对此，一位品牌战略专家评价说，"严格的反馈机制保障了澳天力品牌的长远发展。"

每一朵花开都经历了漫长的等待，每一个品牌的打造也必然需要匠心的呵护。 一个拥有工匠精神的企业，必然会少一些浮躁，多一些纯粹;少一些投机取巧，多一些脚踏实地;少一些急功近利，多一些专注持久;少一些粗制滥造，多一些优品精品。信天然集团的工匠精神渗透到产品“供产销”的每一步，渗透到每一个澳天力员工身上，就这样一群平凡的人，坚持做不平凡的产品，坚持产品至上的理念，最终成就了澳天力以质量取胜的品牌形象。这是匠心的结果，也是一个保健品行业践行“工匠精神”的典范。