新玩家黑五入场 Operator搅局国内海淘市场

近年来，电商的全球化趋势越发明显，无论是国内的“双11”还是国外的“黑色星期五”，都已成为全球电商必争的促销季。今年黑五期间，国内的海淘市场呈现出爆发式增长，亚马逊海外购、天猫国际、洋码头等纷纷投入重金力拼海淘市场。与此同时，一个新的名字出现在人们视野中——Operator，来自美国的新兴网络购物平台，它所推行的顾问式对话购物方式，已经成为美国新富阶层热捧的流行时尚，如今它也将这种模式带到中国。

“另类玩家”直击用户痛点

与传统电商相比，“新玩家”Operator显得有些“另类”，一方面它完全基于移动互联网开发，移动设备是它的唯一载体，其用户体验更加纯粹。Operator的交互界面简单而直接，既没有令人眼花缭乱的广告与促销信息，也没有繁复的商品目录，非常符合移动用户碎片化的使用习惯。

富有简约美感的交互界面

另一方面，Operator通过人工智能机器人、购物顾问与客服的无缝配合，为用户提供无比简单、快捷的购物体验。以往，消费者在购买商品前往往需要经历一番复杂的搜索和研究。比如你想买一件冲锋衣，就要先去百度搜索关键词，冲锋衣品牌，然后再逐一搜索你所感兴趣的品牌，认识它们的历史、定位和专长，锁定两三个品牌之后，再去品牌官网上研究产品系列，找到适合自己的型号，然后再次返回搜索引擎，查阅具体型号的口碑与用户反馈。至此，研究工作也才进行了一半，在电商平台上，你还将面对千差万别的店铺、供货渠道和价格。就算你再努力，可能仍然需要求助于懂行的朋友，才能完成购买。

用Operator购物，只需通过简单的对话即可完成。在一个类似微信的聊天界面中，把你的购物需求告诉人工智能机器人，可能只是几个关键词，也可能是产品介绍的链接，或是一张你在街角拍摄的照片。无论何种形式，只要你提供的信息够具体，机器人便会给你可直接下单的购买链接，而且绝对是全网最低价的正品。如果你的需求很泛泛，诸如“我要买双运动鞋”，机器人则会为你引荐一位专长于此的购物顾问，TA可能是运动鞋设计师、运动员或健身教练，就像你那个懂行的朋友一样，顾问会耐心地解答你的问题，并为你推荐商品。最重要的是，顾问不同于买手，他们都在擅长的购物领域中从事相关工作，因此可以始终保持对这一领域的敏锐触觉。另一方面，他们在Operator平台上做兼职，是按小时领取薪水，与购物结果无关，这就保证了他们不会为提成而做过度推销，他们的建议因此变得可信而有价值。在支付成功后，客服人员便会与你保持密切沟通，随时为你解决从采购到物流中的任何问题，保证售后无忧。

人工智能机器人、顾问与客服相互配合，为用户提供全方位服务

更懂潮流，更懂你

“美国现在流行什么?”这是一个中国用户最爱问也最难回答的问题。很多国内的电商为了制造高利润的“爆款”而倾力打造很多所谓的美国潮流，同样出于对利润的追逐，很多境外电商也在迎合着国人眼中的美国潮流，而这样的事情不会发生在Operator的平台上。作为核心竞争力的购物顾问，会带给用户真正的美国流行资讯——流行是一种观念上的变化趋势，其外化表现是多元化的，而不是简单地定义某款商品就是流行。

近年来，国人的消费理念也在悄然发生着变化，海淘从以炫耀性消费为主的奢侈品，逐渐转向了趋于理智的实用性消费。同时，价格不再是衡量海淘，衡量黑五的唯一标准，节日限定款、新品、窄众品牌、个性化定制都成为人们的关注点。这也正是Operator的优势所在，在这里，你能认识很多不一样的品牌和商品，很多是在国内的海淘渠道中无法买到的。

美国正品直邮，拒绝假货

海淘，特别是黑五期间，动辄一个月的物流周期一直重要的用户痛点之一。为了解决这一痛点，很多国内电商纷纷采取保税仓发货模式，这样做的确缩短了物流时间，但同时也带来一些问题。

首先，保税仓的运营对与电商而言存在着相当的风险和成本压力，一旦控制不好，损失的利润必然会转嫁给消费者;其次，对于爆款或者大路货来说，采取保税仓囤货的方式的确非常有效，然而对于更多的长尾小众品牌及个性化商品来说，保税仓并不能解决问题;最后，由于现阶段保税区的管理尚在起步阶段，鱼龙混杂，使得保税仓也逐渐沦为假货的重灾区。

为了能够将美国正品更快地直邮到中国用户手中，Operator与物流伙伴通力合作，极大地压缩了商品在美国境内的流转时间，使得国内一线城市最快7天的美国直邮速度成为可能。

用户与资本青睐的“搅局者”

Operator作为一家创业型企业，在短短两年时间里便获得了消费者与资本双重关注，并于今年9月完成了由GGV纪源资本领投的1500万美元B轮融资，可谓发展迅猛。

作为Twitter、Square等著名互联网公司的天使投资人，Operator的联合创始人兼CEO Robin Chan曾因投资小米公司而在中国工作过一段时间，国内移动互联网市场发展的惊人速度给他留下了深刻印象，他曾公开表示：“如果你想要打造一家全球化的互联网企业，你就必须优先考虑中国，中国消费者将加速企业的全球化进程。”正是因为有Robin Chan的积极推动，Operator才会在如此短的时间内进入中国市场。

Robin Chan(左)与Operator China 联合创始人兼CEO薛红

从自贸区落地到商务部关于跨境电商监管新政的出台，再到最近人民币对美元汇率的一路走低，一系列内外部因素的急剧变化，都在催促着中国海淘市场中的玩家们改变运营策略，提升服务体验，降低资金风险。Operator选择在此时进入中国市场，或许能为风云变化的海淘市场带来一些新的启示。