保兰德的“中国梦”：站在国际舞台上发声(2)

“产品问题，第一时间给予顾客沟通和解决”

箱包皮具的服务是消费者投诉比较多的区域，为了能够更好的服务消费者，保兰德从售前、售中到售后都有完整的服务体系。郭顺元认为，服务做到细心和周到，是顾客首选保兰德的众多因素之一。“这让许多消费者和我们结缘。”

腾讯网：

VIP 服务是指高端定制这块吗?

郭顺元：我们的 VIP 服务分几块，一个是高端定制，一个是常客服务，我们有专人在跟踪服务，包括生日、假日的祝福，售后使用过程中一些特性和功能的交流，产品质量的定期跟踪。

腾讯网：消费者在这一块反馈如何?

郭顺元：消费者很喜欢，但是这毕竟是手工的制作，天然的材料，出现一些小瑕疵无法避免，一旦有这种问题，我们都会第一时间给予沟通和解决。很多消费者都说，她们也用过国际大牌的产品，但是没有体验到这么周到的服务。这让许多消费者和我们结缘，同时也是她们终身选择保兰德的原因。

我们在售后服务上分几块，一个是前台服务，一个终端服务。前台服务是指，消费者在全国任意一家店面去清洗都是免费的，店员还会教她们日常的保养、使用的方法。在终端，我们定期会寄给消费者一些皮具保养的资讯和材料，定期询问她们使用时有没有出现问题。如果有顾客在购买的相应时间内发觉产品不喜欢，我们也会协调顾客进行调换。

“见不到的产品才是好的产品”

与其他国际一线品牌不同，保兰德关注的是中国市场，为了能让设计贴近中国消费者，保兰德首席设计大师 Turchi 先生花了很多心思了解中国文化，了解中国消费者习惯。如今保兰德旗下兰花、牡丹等系列，将中国元素和欧洲设计完美结合，在市场上已经成为一道独特的风景。

现阶段，保兰德的主推的贝壳系列产品一经推出市场，均在很短的时间内被销售一空，对此，郭顺元笑谈这是对他们的鼓励，用他的话说，“见不到我们主推的系列就对了，如果经常见到，说明产品本身就不成功。”

腾讯网：您刚刚谈到设计，您能谈下保兰德的设计团队吗?

郭顺元：设计是我们品牌很重要也是比较自豪的地方，国际一线设计师 Turchi 大师 2007 年加入我们，他在国际一线品牌服务几十年， Turchi 大师这几年花了很多心思了解中国文化，了解中国消费者习惯。到现在，我们很自信把中国的文化和元素和西方的设计结完美融合，比如保兰德以兰花作为一个品牌代表，所以我们推出有 PLD 兰花， PLD 牡丹， PLD 皇冠这些系列，这些产品都受到了消费者认可。

国际品牌关注的是全球市场，而不仅仅局限于某一区域市场。但是我们目前关注的重点还是中国市场，保兰德拥有欧洲文化、欧洲理念和欧洲顶级设计团队，在中国打造白领和金领能轻松消费的奢华产品。通过这几年的发展，保兰德整个形象推广、品牌知名度、美誉度和文化内涵的建立取得了很大成功，我们的很多系列的包包在市场上都供不应求。比如我们的海洋贝壳系列的主打色宝石蓝贝壳包推出市场三天之内，就被销售一空。有些消费者抱怨，市场上怎么老是见不到你们的推广产品，我说见不到就对了，如果经常见到，说明产品本身就不成功。

我们在短短的几年时间里，把产品 DNA 建设的很成功。比如我们的兰花压花系列，市场很认可，一是因为色调很纯正，二是样式设计新颖易搭配。压花工艺是我们保兰德的专利，我们可以做出很独特的效果。

腾讯网：这一阶段是海洋，下一阶段的产品风格将会有什么变化?

郭顺元：我们下一阶段产品设计也还是海洋概念，至少要延续到 3-5 年，海洋里的元素、概念很多，值得人们探讨和研究。比如在古希腊里，爱与美之女神就是在贝壳中诞生，所以贝壳是幸运的吉祥物，我们的贝壳系列，也是希望每个拥有这款包的人，都是幸运和幸福的。

“保兰德要代表中国为皮具行业创造一个站在世界舞台的机会“

一个品牌的发展史，是一部不断追求超越的辉煌历史，其中的精彩源自不断的追求和自我超越。在最初起点，可能会遭遇现实的重重阻碍，然而好的品牌总是对未来有无限启示力，经过不断努力探索与修正调整，既坚守着最初的理念，同时不断地突破自我，终于迎来顺利攀升的黄金时代，在岁月中不断积淀、不断成就经典，带给人们无限惊喜。 POWERLAND(PLD) 保兰德品牌发展史是一部感人的成长历史。今天，这个年轻而充满活力的奢华品牌依然时代的洪流中激流勇进，忠于自我的同时，不断做出新的尝试，焕发新的活力，致力于在中国打造一个能在国际舞台上发声的品牌。

腾讯网：您觉得这个阶段发展中国市场是最合适的时机?

郭顺元：对品牌来讲，时机当然很关键，最关键的是市场、产品的定位，还要具有国际的视野，保兰德内部人才济济，中高层基本上都是海归，有着良好的西方教育背景和丰富的行业工作经验。我们虽然品牌面向中国市场，但是我们整个团队走的是国际化道路。

“做名牌要耐得住寂寞”

在全球经济一体化的今天，中国已经逐步走上了“世界工厂”的不归路，成了国际名牌的制造厂，而国内称得上名牌的企业在国际上基本上知名度不高。打造自己的品牌影响力，是现在许多大型企业谋求发展的必经途径之一，如何打造国际品牌?郭顺元认为，首先要有大投入，要给企业人才时间和空间用以创造发展。

腾讯网：从企业家的角度出发，您认为什么样的企业才能称为中国乃至国际名牌?

郭顺元：从企业家的角度来讲，应该是不管是在行业或者社会上，做对其有益的事情。从企业的角度来讲，这样的代表企业，是能让中国品牌在世界舞台上站起来，去呼吁一些国际品牌同步发展，而且能站在国际的舞台上代表中国的品牌去讲话的企业。

腾讯网：国内箱包模仿之风盛行，箱包企业已经渐渐习惯了 OEM 加工和模仿，以至于很难形成自己的风格，您有何建议?

郭顺元：中国企业要做自己的品牌，要看企业自身的定位，代价有时相当昂贵的，而且有的方面，花钱也未必能做到，企业要给设计师时间和空间，要耐得住寂寞。第一要有决心，第二要坚持，第三要有实力。

一些企业为了降低成本，从一些大牌的设计上去演变，这也不是不允许。国际的一些大牌流行元素，除了每一家的独有的 DNA 外，其他都是在相互学习。保兰德比较看重研发、推广和渠道建设，在这几块领域非常舍得投入。特别是保兰德系列的 DNA 建设， Turchi 大师有能力为中国做出一个奢华的皮具品牌，保兰德在中国市场的成功，跟研发团队、人才储备和海外的技术团队有很大的关系。

腾讯网：“第一夫人”彭丽媛访问俄罗斯时，手上的一款广州出产的皮包特别惹人关注，这对我国国产皮包的市场带来哪些机会?

郭顺元：“第一夫人”是一个国家的代表，不代表任何一个企业和品牌，习近平主席担任国家主席后，民族品牌崛迎来了一个很好的发展时机。

国家要鼓励自己的企业，一个国家兴跟衰跟国内企业的数量和高度有关。品牌要获得老百姓的认同，应该从研发上质量上下大功夫去提升。现在国际高端的品牌大部分都在中国制造，中国企业没有造不出来的产品。对于皮具，我们在中国从开店去推广是爆发性的增长，再加以现在的政策，消费者慢慢认识到保兰德品牌的价值，不亚于国际高端大牌。

腾讯网：您认为国内的高端品牌和国际的一线大牌去竞争，最大的阻力在哪?

郭顺元：这个阻力应该在终端渠道上，国内的旗舰店和 shopping mall 都给予国际一线品牌最好的位置，最优惠的租金成本。然而现在这个机会正在慢慢逆转，中国政府从去年出了八大节俭政策，在社会上提倡杜绝奢侈浪费之风，而高端的消费者的购买理念也在发生变化，他们逐步认识到花钱只是一个心理感觉，如果真正达不到自己想要的服务，充其量只是满足自己的虚荣心。国际上的一些大牌，今年也在暂缓在中国开店的脚步。

从现在保兰德品牌的拓展来看，我们在终端上越来越好做。我想再过 2-3 年，随着国际的一线品牌进驻步伐的减缓，这将是我们最好的发展时机。

采访手记：

日本前首相中曾根曾说过 : “在国际交往中，索尼是我的左脸，松下是我的右脸。”世界知名品牌是一个国家的荣耀。在中国，不少企业家追求的是利润，往往忽视了如何做大国内行业的影响力，久而久之，中国最不缺的是制造，最缺乏的是创造。

今日，完全属于中国的世界品牌凤毛麟角。“站在国际舞台上发声”，郭顺元的这句由衷之言令人印象深刻，和他的对话中，我们感觉到他浓浓的华人情怀，同时钦佩他广阔的商海视野。不染指房地产等暴利行业，专心专营皮具精品这一传统行业，试问，如果放在当时之中国，有多少民族企业家可以做到?