从上品开通“货到付款”看电子商务便民之路

八月伊始，聚美和乐蜂又打起了价格战，消费者们对于电商们隔三差五来这么一场价格战似乎也已经见怪不怪，最初的热情逐渐消磨，反而质疑电商们价格战后真正的目的，联合炒作说、假货说、恶性竞争说层出不穷。

如何让消费者相信自己，必须要先足够了解他们。网上购物，消费者最关心的问题有三：产品质量、运费以及速度。8月8日，上品折扣推出了“货到付款”、 “降低运费”和“提升物流速度”三项举措，让人感觉似乎是奔着目标去的。

首先要瞄准质量，这是消费者最关心的问题。网购让消费者无法亲眼看到实体商品，因此在购买前产生了颇多顾虑。而了解网购的人都知道退货是一件烦心又费时的事情，商家和消费者之间的矛盾也多集中在这一块。

对于这一问题，上品选择用“货到付款“的方式来解决：8月8日起北京市消费者就可以享受到上品“线上选购、线下付钱“的待遇。电商取得消费者信任，“货到付款”其实是最好的方式。这一点相信商家们心里都清楚，但由于实行货到付款后物流成本的增加、退换货风险的提升以及经营沟通成本上升等原因，许多电商对货到付款还是望而却步。于是“货到付款“成为了制约电商行业突破的一道鸿沟。有勇气承诺“货到付款”的商家，凭借的是对自身产品的自信以及为提升服务甘付成本的决心。可以想象，“货到付款”将成为未来电子商务的大趋势，以及拉开电商之间差距的重要因素。

其次是降低运费。上品实行运费全面下调，在包括北京在内的29座城市实行。具体幅度如下：北京市内货到付款运费由13元下调至10元，郊区由18元下调至13元;其他28座城市也实行不同程度的优惠。下调运费，挽回了由于昂贵运费而退缩的消费者。在这背后，考验的是电商和第三方快递的磋商能力，甚至包括让利的决心，受惠的自然是消费者。

最后便是提升物流速度。网购之后的漫长等待常常会破坏用户的购物体验，上品因此承诺8日起全国配送提速，直接提速24小时。这对增强消费者购物满意度具有重要作用。一直以来很多电商服务都存在一个误区，认为自己的服务范围只限于与用户的直接沟通层面，而忽视了与自己合作的第三方快递的服务水平。这导致很多消费者在服务的终端，满意度大打折扣。上品此次承诺大幅提升快递速度，无疑是从整个消费过程上顾及到了消费者的体验。电商行业应当重视起快递服务对自身的重要影响，一些电商巨头甚至谋求建立自己的快递系统。

价格战虽然一度很火，但消费者经过多年网购的洗礼也已经变得更加理性。电商的正确努力方向应当是让消费者感受到真正的贴心。消费者需要什么?需要的是质量好、运费低和送达快。上品的三招，给消费者带去的是便捷，给自己带来的则是消费者的信赖。这或许能给整个电商行业带来一个启示：电商便民之路，应从货到付款和物流服务开始。