宠到家，模式“到家”， 服务更要做到家

连续20多年的爆发式增长，让中国宠物产业成为了“现象级”产业。根据咨询机构Euromonitor的调查报告，中国的宠物数量在2003-2013年的10年间增长了近900%，2013年中国宠物数量已增至1.2亿只，中国宠物产业销售额高达900亿元。估计中国宠物市场每年有30%-40%的发展，这种高速增长将至少保持10-15年的时间，与此同时，资本市场对国内宠物行业的投资，也进入了高热度时期。那么问题来了：

1、 传统宠物产品服务门店弊端多：

“夫妻店”形式起家的传统宠物美容店，最初是以经营好单店为目的来规划的。

只是随着整个行业的快速增长而野蛮扩张，根本没有顾及到整体连锁系统的后台建设。多数宠物连锁服务机构的流水、毛利率等数据都是一个“估值”，而且这个“估值”的精准度实在有待商榷。人才流失，房租高昂，服务能力不足等诸多问题，造成行业乱象丛生。

2、 宠物产业O2O服务模式，盲目扩张的背后隐患：

O2O模式的宠物产业模式，规避了线下传统店面的诸多弊端。但是在多家宠

物产业O2O获得资本青睐的同时，极速扩张的数据，导致了整体服务品质的下降。宠物O2O项目，都面临着“平台黑洞”效应，一些大平台携大批用户和数据占有入口资源，让很多新创平台卷入黑洞。用户量和资源入口，是所有O2O项目的必争之地，以至于大家忘记了“服务”的初衷。

宠到家应运而生，先把服务做到“家”

宠到家，是一家专业宠物上门服务商。成立于2014年10月，目前覆盖北京

各大城区，提供宠物上门美容服务，同时在北京上地、和平东桥以及后现代城，设立了三家展示店。宠到家手机端微信下单预约，根据狗狗品种选择需要的服务类型，即可实现宠物美容上门服务。

宠到家的创立，源于创始人齐磊在宠物美容店发生的诸多“不堪记忆”：狗狗剪毛带嘴套甚至捆绑狗狗;不同城区美容店收费不统一，甚至乱收费;宠物美容师只愿意服务听话的狗狗。这些问题都让齐先生觉得，要通过O2O平台方式，逐步规避实体宠物美容机构的弊端，同时为了避免陷入O2O模式的盲从扩张，宠到家决定先把服务做“到家”。

宠物美容师，多重选拔，A级美容师一线带队

据了解，宠物美容师分C、B、A三级。其中A级最高，他们拥有专业培训资格，为该行业的资深人士。但是由于诸多宠物美容服务平台入市，宠物美容师人才短期内空前稀缺，从业人员素质良莠不齐。宠到家，根据宠物行业协会规定，设置了标准化评定机制，把招募的美容师进行严格筛选，定期进行资格评定考核，不断提升宠物美容师的专业理论知识和实践经验。同时，宠到家是目前唯一一家A级美容师在一线带队伍的机构，保证宠物美容师团队的整体服务的高水准。

宠物基础美容服务标准化，利于规模化运营

宠到家认为，O2O的真正优势，在于上门服务，可以提供一流的标准化服务。从宠物洗澡到宠物美容，都有标准化服务模式。这样，能在保证整体服务水准的同时，提升平台运转速度。最终实现规模化经营。

低调入市，用户稳定增长，复购率高达80%

宠到家自平台上线以后，并没有利用资本大肆“抢夺”用户，也没有急于战领数据入口。而是低调务实的向用户推送服务，6个月时间积累用户数千人，复购率多达80%。并且还在以每天100成单量的速度高速发展。

宠到家，不在行业爆发式增长中盲从，只在客户服务过程追求极致。