从“试试看”到“回头客” 海澜之家小服务“撬”动大品牌

免费总能让消费者趋之若鹜，是以在营销大战中，“免费”的噱头一直是商家们屡试不爽的法宝。然而通过免费策略带来的效益往往是短期的，如何让一个免费举措产生长期效益，就需要把免费真正做到消费者的心坎里。

今年10月20日，国民男装品牌海澜之家在全国3000多家门店同步推出不限男装品牌的免费撬边服务。消费者只要带上需要撬边的男裤去海澜之家门店，就可以免费享受该项服务。除统一撬边的商场店，遍布全国的3000多家海澜之家门店都能帮忙免费撬边，这一服务举措对于市民来说无疑更加便捷和贴心。

撬裤边本不是多大的难事儿，但是却事关男人体面。如何通过免费举措让普通消费者从路过到买过，从买过到成为回头客，就需要将免费举措做到实处真正实现无门槛，提升消费者对品牌的好感度。

不久前，在海澜之家重庆九龙坡区团结路二店，来了一位面露难色的顾客。他告诉营业员自己是看到微信里面大家转发的海澜之家免费撬边消息跑过来的，裤子是在别的店刚买的，就是想问这边能不能帮忙撬个裤边。经过交流，营业员冉静很快了解了这位客户的需求：他想保留裤子的原边，但卖裤子的地方说做不了。本来准备改好裤边直接就换上的，结果一下子计划被打乱。自己又要赶火车，所以特别着急。问清了火车发车时间，冉静低头看了看手表，一边安慰顾客还来得及，一边给顾客倒了一杯水。说完就熟练的量起了裤子需要裁剪的长度，并画好了线。不到五分钟，一条做好原边的裤子便给到了顾客，“我跑了好几家品牌店，要么就是不会做，要么就是不给我做，看到微信上大家转的消息也不确定行不行，太给力了!”冉静的热情服务与精湛技术获得了顾客连连称赞。

本来不打算再买东西的他，特地为老父亲挑选了一套衣服，还表示以后要常来海澜之家，因为感觉在这里买东西放心。贴心的免费服务，打动了不少消费者。海澜之家不仅仅以优质的高性价比产品吸引顾客，更依靠各种售后服务赢得客户信赖。在他们心中，海澜之家独特的“家”文化品牌印象已经深入脑海。

店里负责撬边的营业员告诉记者，不少来撬边的客户刚开始都是来试试的，总是要问得透透彻彻才敢把裤子交给他们，生怕广告说得过于花哨，怕有额外消费。“除了一些普通品牌的裤子，现在很多奢侈品牌的裤子也被拿了过来。”她表示，有一就有二，消费者挺信任海澜之家，而海澜之家也一直努力满足消费者需求，致力于把服务也做成品牌的增值项。撬边服务本身只是一件小事，但背后传递的则是海澜之家作为男装国民品牌想要为中国男性带来优质穿着体验的态度。

海澜之家致力于打造行业中最优质服务的品牌意识，这同时也是品牌逐步成长的过程。品牌的发展是一个长期的过程，需要时间的浸润，更需要长远的战略眼光。倘若品牌战略只浮于形式而无法贯彻执行，或一味进行广告轰炸、疯狂促销等短视行为来塑造，那么这个品牌亦不会做得长久。短视的行为往往会阻碍品牌成长，欲速则不达，急功近利的浮躁心态更是要不得。正如海澜之家服饰有限公司董事长周建平所说，“品牌不是靠高价抬起来的，不是靠身份炫耀出来的，它是市场用美誉度检验出来的，是老百姓用亲近感衡量出来的。”

“为消费者提供尽善尽美的服务一直是我们不变的信念，撬边服务其实一直以来就有，只是从来没有对外说过不限任何男装品牌。”海澜之家品牌负责人表示，这次通过整合各方资源，突破品牌壁垒，让免费撬裤边服务能真正落到实处，是我们给男装消费者的方便和诚意。

海澜之家从传统的服装销售门店，到贴心服务驿站的成功转型。这与海澜之家服务理念密不可分，“只要认真做好服务，就不愁得不到消费者的认可。”海澜之家品牌负责人如是说，免费撬边服务自开启以来，不仅有相当一部分是回头客，还有很多是被朋友介绍过来的。

如今，这些遍布全国的免费服务点，质量过硬、技术靠谱，正在成为广大男性消费者的撬边新选择。