长沙12315上半年报：梦洁家纺遭投诉最多

据潇湘晨报报道，2016年上半年，长沙市工商局12315指挥中心共接待受理消费者咨询、投诉、举报102385件，比去年同期上升17.61%。其中投诉7822件，举报1767件，均与去年同期基本持平。长沙市市工商局还公布了上半年投诉品牌前十名，梦洁、苹果、三星、海尔、华为等品牌上榜。其中梦洁家纺357件居首位、苹果165件、三星41件、海尔35件、华为35件、联想30件、美的29件、格力29件、小米17件、宝马16件。

记者通过长沙市工商行政管理局官方网站，查到多起消费者投诉梦洁淘宝旗舰店的相关信息，梦洁家纺天猫旗舰店6月6日免单活动，0-1点内设置七个时间点，按照付款时间减免666元、330元，且客服回复名额无限量，可多次参加，付款条件符合就可以减免相应金额。此次活动，梦洁成单几千笔，不仅成交量高还带动其股票连续走高。但活动后梦洁家纺天猫旗舰店并没有履行承诺，更改活动规则为每个整点第一名付款免单。

图片来源：长沙市工商局

梦洁家纺此次行为引起大量消费者抗议，梦洁家纺发布新闻稿表示，“本次经营活动本意想让利顾客，却被恶性拍单扰乱了购物秩序。”对此，新华网家居频道联系到梦洁家纺负责人戴经理进行求证，戴经理表示，“梦洁家纺天猫旗舰店并不归总公司负责，而是由电商子公司负责，为独立运营。”对于长沙市工商局的大量投诉，梦洁家纺负责人表示“总公司并未收到该消息。”

互联网飞速发展引众多家具企业开展了电商业务，而对于消费者在企业天猫旗舰店上出现难以解决的纠纷现象，全国工商联家居装饰业商会副秘书长殷超表示，“消费者除了考虑线上产品价格优惠、运输便利之外，更需要考虑到企业在互联网销售平台的售前、售中、售后服务能否达到自身需求。副秘书长呼吁天猫、淘宝等网络销售平台设立方便消费者的维权机制、相关部门更要做好监管机制上的完善。另外，企业更应该加强自身管理机制的完善工作。同一产品，不应因网络平台在价格或其他因素上，而不同于实体店中的产品，侵占消费者利益。实体店有相对较为完善的质保服务机制，互联网电商可以通过学习像红星美凯龙、居然之家的管理、服务、售后机制，保障消费者权利。”

新华网将继续追踪报道后续进展。

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