在许多奢侈品品牌店里,销售人员经常会告诉你:这是顶级品牌,不会出现质量问题。然而近期国际大牌接二连三出现问题,各种品质问题甚至是含有毒物质的事件层出不穷。在某地方工商部门展开的质量抽查当中,甚至出现个别一线奢侈品牌产品质量的合格率只有50%。屡屡出现的“质量门”,却丝毫没有引起国际奢侈品牌过多的关注。当少数国际大牌奢品依然沉浸在中国消费者的热情中,被“惯坏”时,一些以责任和诚信为企业发展根基的品牌及营运商以自身的行动为消费者带来了安全感。
“质量门”频出
奢侈品让人又爱又忧
Lily今年在德国法兰克福购得一款prada皮包,6月回国以后,她用某知名品牌的皮革亮洁剂轻拭皮包表面除尘,意想不到的是,亮黄色羊皮质的包一经擦拭竟然大范围开始掉色。谭女士在GUCCI某店买了一个价值两万元拉杆箱送给长春的好朋友。没过多久,朋友打电话告诉我,她第一次使用这个箱子时,一个拉链锁头掉了,第二次使用时,另一个锁头又掉了。有网友在微博爆料,称消费者在深圳万象城路易威登旗舰店花8000多元买的衬衣,刚穿上就破了一个洞,而衬衣的其它部位用手轻松就能撕裂,并上传图片作为证实……类似的奢侈品“质量门”事件在近几年的中国市场频频发生,令中国喜爱奢侈品的消费者又爱又恨。
监管漏洞
垄断大牌有恃无恐
据了解,在国外,一些跨国公司在“本土化”过程中,通常只会按照所在国国家标准组织生产和经营。而国内,更注重消费终端的监管,从技术标准、售后服务到危机处理等都有一套量化标准。很多品牌把生产环节外包给别人,如果他们的监管不严,就可能导致质量不合格。尽管服装外包会降低成本,使企业集中精力开拓市场,但当原材料价格攀升时,生产企业很难把成本转嫁给订货企业,于是个别生产企业只能偷工减料,甚至采用不合格原料生产以降低成本,最后导致品牌质量下降。国内缺乏有效的检测手段,更是让不合格进口服饰有恃无恐。加之中国较低的市场门槛,能让相当一部分所谓的国际品牌长驱直入。一些进口服饰根本没有进行检测就直接从国外进入商场柜台,出了问题就采取撤柜这样的权宜之计。
近年来,不断爆出国际品牌在中国的品质质量问题,对此,一些外国品牌企业主在看待中国的国家品质标准方面则采取歧视性态度, 自以为是地认为他们就代表了品质的最高标准。甚至荒唐地认为一个连三聚氰胺事件都出现的国家,怎么还能质疑、挑战发达国家的品质标准。实乃个别外国企业的一种过激偏见。
呼吁顾客监督
可派确保“零瑕疵”品质
作为旗下经营有近百国际品牌的高级时尚用品的知名营运商,可派对国外的商品质量有着更为深刻的认识,可派意识到有责任来维护中国的品质标准,树立中国品质标准的影响力。
奢侈质量问题受到了中国消费者的广泛关注,亦引起可派总裁赵云虎先生的深深思考,可派认为国际间地商品流通,品质标准的遵循应该是双向的,而不能只是单方面来考核中国商品。中国人也应有一个新的消费认识,并不是所有外国品牌都是高质量的,中国也是有价值要求和品质标准的,并不是中国的商品就一定是低质量的,欧美的商品也是参差不齐的。
为此,COPAIS可派国际时尚机构主动对其流通渠道上的个别外国品牌的品质清理,则正是基于这方面的态度表达。引起了业内及广大消费者的瞩目。可派为执意打造重品质的高端渠道,将不惜采取更严厉的措施,严守品质关,勒令把凡是不符合质量标准商品主动给予下架。
作为响誉业界的国际高级时尚品营运商,可派国际一贯高度重视品质,时值旺季来临,为了全面巩固阶段性成果被监督,为了达到真正的“零瑕疵”目标,可派将开展为期2个月的“再清零”品质行动,再次呼吁广大顾客对品牌进行监督。可派承诺:通路上的商品都是100%货真价实的商品,所有残次品一经发现即被清零。同时为了避免挂一漏万,特发动消费者共同监督:凡是反映过去商品的质量问题,会重新与供货商投入调查,并给予反映意见者奖励;近期购买,发现品质问题,承诺即刻给予无条件退货,同时给予奖励;提供货品品质改善的意见,即可给予优惠折扣。在此活动期间,可派保证只要提出意见,就给予奖励,因品质问题而退、换货品,可派将不仅严格按照售后承诺给予处理,同时给予补偿奖励。在这样严格的质量自监制度下,可派给予了消费者100%的放心消费环境,相信这才是奢侈品“品质”意义的真正所在。
可派国际如今正加大对其营运平台的提升来重组高端品牌,其通路上的商品朝更高端的文化创意、奢侈品化发展。
针对高端人群圈子的更高需求,当前,可派正筹划在深圳推出高端形态的会所,以满足部分精英人士对时尚生活的指引。会所内一切时尚品、艺术品皆为经过专业买手层层精挑细选的稀缺独特的天才设计师作品。该会所的推出,将为高端圈子人士提供管家式体验式服务,通过对高级时尚的重新整合,着意打造符合中国人的时尚美学和生活态度。
COPAIS可派国际时尚机构:
在国内奢侈品行业首先提出并构建了“体验接触式营销”的全新商业模式,目前,可派国际时尚旗下经营有上百个全球原创设计师品牌,并成功营运了多个国际顶级品牌,其创意商业模式的成功落地,获得了主流商业、主流时尚界一致认可和好评。
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