正品诚信，成就小也十年淘宝领先

“不要采访，不要写稿子，写也是写不出来什么东西的。”编辑进门还没一刻钟，肖尚略说了两遍。

小也的客厅里，架子上摆满了各种形状的香水瓶子。2003年左右，肖尚略进驻淘宝网开店专卖香水，和柠檬绿茶、心蓝T透是一批发家的淘宝大C店主。十年过去了，当初一起红火的大C店留下来不多，而小也却一直属于淘宝化妆品第一梯队。

“小也默不作声，但却是赚钱赚得最多的淘宝C店，60%的回头率，五六十万的忠实客户。”有同行悄悄评价，重复购买率达到60%的卖家，几乎不用在淘宝打广告，这就意味着小也香水可以省去一大笔开支。

而令人意外的是，与这些成绩匹配的员工数量却明显低于同行。

“金冠卖家的公司规模不小了，比如柠檬绿茶有300人左右，心蓝T透有130人左右，而小也香水人数最少，差不多100人。”有人说，走进小也的办公室，会觉得和肖尚略本人的气质非常类似--简练而安静。

在微博上搜索“肖尚略”，只有一条信息，而且不是他本人写的。

几年前，本人就与肖尚略接触，但是对于公开露面采访，肖尚略从来都是委婉的“绕开”。一直以来，小也没有接受任何一家媒体的采访。

除了几个圈子内的朋友，几乎没有人知道小也是怎么起家的。亿邦动力网向肖尚略问起，他也只是一句话带过：2003年之前，做过香水生意，2003年之后，全力在淘宝开店。

“我和肖尚略聊过一次，他非常聪明，而且反应很快。”同样是卖化妆品的美易商城CEO刘攀和肖尚略只是简单聊了几句，但是印象非常深刻。

而在肖尚略本人看来，小也能够走到今天，其实与“聪明”和“神秘”没有关系。

2003年，肖尚略从广东回杭州，因为非典差点被隔离。随后他开始注册淘宝开店，彼时淘宝网虽说刚刚起步，但是和小也一起开店的人并不少。

等到2007年左右，淘宝网成长起来一批皇冠卖家，这批淘宝网的店主多数在20岁左右，当时网上开店尚属新鲜事，专写网商故事的网络作家上海伟雅当时为此还写了一本书--《淘宝网的皇冠卖家》。

热闹一时之后到2009年，这本书里面曾经写过的皇冠卖家所剩无几，连作者也忘记了曾经写过了哪些人。

而小也则是一路绿灯， 2008年9月启用ERP管理软件及工具。2009年11月，2500平方米物流中心基地落成。2010年1月，升级双金冠。2010年11月，升级为三金冠。到现在，一直在化妆品类目领先。

即使，当同行纷纷涉足淘宝热卖产品--服装、轻工百货，小也香水从来没有有所动，产品线只扩展到护肤品、彩妆以及个人护理，一共6000个SKU。

淘宝大卖家NALASHOP的创始人刘勇明曾经直言：淘宝的大C店出自草根，打仗水平没有外界想象中的那么高。

2010年之前，绝大多数淘宝大卖家只是充当“卖货”的角色，和同行进行价格战，目标就是卖得比同行多。但对于店铺定位、未来规划却没有思考。

品质第一 诚信第一

从最初开店开始，小也就一直秉持诚信二字，这和肖尚略做人的准则有关。“绝对不做假货，不刷信用!”这是基本的原则，也是小也内部一直秉持的信念。

淘宝鱼龙混杂，假货泛滥，价格常常会冲击到小也，而在这样的环境下，小也能够一直坚持做正品，现在看来是非常正确的一条路。正因为小也的产品可靠，品质值得信赖，才聚集了大量的回头客，从来低调不做宣传的小也，也才在这样的口口相传下，稳坐淘宝化妆品老大的位置。

“从开店开始，小也就没有刷过一笔单。”某位小也内部员工说，在小也社区的内部微信群中，小也的一位副总曾经转过一篇《开淘宝的36个坑》，这些坑中，就有刷信用一条，转的时候副总直接说“有谁敢碰刷信用这个坑，乱棍打死”。

正是因为这样的信念和坚持，这个团队都以身为小也人为自豪，大家愿意跟着这样诚信有坚持的公司干，队伍的战斗力也就自然很强。

定好位不轻变

“在创业者的字典里没有退路两个字。输在犹疑，赢在行动，贵在坚持，胜在执行。”肖尚略告诉编辑，自从2003年卖香水有起色之后，就把店铺定位于品牌化妆品零售商，此后就一直没有变过。

“你的3年计划是什么?5年计划是什么?10年计划又是什么?”肖尚略很早就开始思考这个问题，并且给小也在每个阶段树立了目标。

比如在2009年之前，他集中精力做的是打造“小也香水”这个渠道品牌。

正是因为如此，肖尚略扩展品类非常谨慎，香水卖好了之后才开始卖化妆品，并且在化妆品的选择上，他也有一套不变的原则：热卖单品不一定卖，竞争对手卖的产品不一定卖，有口碑积累、有品牌的产品才会卖。“我们接触过过万的单品，但是却没有做，就是因为这个原因。”

而对于淘宝店的经营来说，形成平台品牌或者产品品牌，是树立竞争壁垒必然要做的。肖尚略牢牢把握了一条通路。“现在，从销售额来说，香水占35%，护肤品和彩妆是65%左右。每年以200%以上的速度在发展。”

品牌和极致体验

2010年，是淘宝网大卖家的转折之年。一批传统企业入驻淘宝网，不仅提升了淘宝集市的卖货档次，而且还炒高了淘宝网的营销成本;另外，淘宝商城推出，淘宝网各方面政策倾向于商城;而且，淘宝购物流程越来越规范，据数据统计，80%的网购人群都有在淘宝网购物的经历，所以当初的“皇冠”、“金冠”已经不成为消费者选择商家的必要考虑因素。

此种情况之下，虽然小也作为化妆品的首席卖家，被天猫主动邀请入驻，和屈臣氏、当当网成为第一批带有“官方”字号的旗舰店，但同时小也也在思考转型和调整。