正品诚信，成就小也十年淘宝领先(2)

“危机感是一直都有的”肖尚略说。近年来不难发现，线上线下的界限早已模糊，草根的辉煌已经渐行渐远。互联网的贸易，开始逐渐回归商业的本质。小也，显然是较早意识到这一问题的一波企业。2012年伊始，他开始专注两件事。1.针对顾客群的极致体验。2.打造属于自己的品牌。

用他的话说，用极致的服务体验去提升顾客粘性。“小也的社区做得非常好，客户被他盘活了。”专门在淘宝做批发生意的薛浩岩认为小也有这样做的独特优势，微信、微博、微淘、客户评价都被用起来了。300万的vip能够创造的价值自然是不可估量的。保证专柜正品，30天无理由退换货，提供正规发票，每一个点的增加，都是在目前的国内纷杂的化妆品市场，这样的行为无异于火中取栗，但300万忠实顾客的积累数字，也同时证明了此举的重要新。2013年的美容顾问团队成立也可以从中看出端倪。

对于品牌，肖尚略也有自己的理解。“在传统商业模式里，品牌的力量一直不可忽视，以后的互联网也会是如此，经历大浪淘沙，正真剩下的必然是品牌”。与之前的低调不同，小也似乎正在以新的姿态示人。乐于公益，注重媒体，打造企业文化，这样新标签的出现也正是品牌化之路的开始。

一家经营十年之久的网商，如今还是个中翘楚，必然有过人之处。对此，编者认为，消费者对于品牌的认同和良好的顾客体验应当是成功密码。未来互联网必将不再是技术为王，商业本身的特性会日趋明显，对此，小也正在不断努力和摸索，但显然，诚信、产品品质和顾客信赖是他的第一核心。