解读鱼美人“服务力”：70家分院创国际瘦身品牌价值

据美国经济学家阿瑟·奥肯(Arthur Okun)提出的“漏桶效应”可知，企业为了保住原有的营业额，必须从桶顶不断注入“新顾客”来补充流失的顾客，而每开发一个新客户的成本是挽留一个老客户的6倍。正是这种新老客户维护成本的巨大差异，让现代企业把更多的注意力放在企业“服务力”上。

记者了解到，鱼美人减肥研究院作为减肥美容行业的领军企业，其服务质量和服务水平都大受消费者的称颂，口碑效应更是惊爆。那么，鱼美人引人瞩目的“服务力”到底有什么样的魔力?鱼美人遍布中国的70家分院又是如何共同创造品牌价值的呢?记者将为您一一解读。

品牌价值创造的来源——“服务力”

(图1：鱼美人减肥研究院院长梁龙亮(右四)教授带领专业服务团队竭诚为消费者提供最优质的服务)

何谓“服务力”?

我们在百度百科上可以看到这样的解释：“服务力就是企业通过服务满足市场需求的能力，是企业赢得客户的吸引力，是企业战胜对手的竞争力，更是企业整合资源为客户创造有效商业价值的转化力!是企业实现持续盈利的关键能力!”

都说“服务力就是竞争力”，随着市场环境的改变以及消费市场日渐理性，“服务力”已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加自身产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳武器。“像减肥美容这种以服务为主要导向的行业更是如此，服务力就是生命。”资深管理学家说。

记者了解到，目前减肥美容市场整体的服务水平依然有待提升，能把“服务力”放上企业管理战略计划层面实践的企业并不多，鱼美人减肥研究院以2012年鱼美人“服务之星”大赛为主线的品牌形象、服务质量升级战，备受社会各界关注。其“服务力创造品牌价值”的理念更是成为行业的管理典范。

鱼美人减肥研究院院长梁教授对记者表示：“作为行业领先企业，鱼美人减肥研究院将率先去实现‘服务力’为核心竞争力，为顾客提供更多的增值服务，大力实施顾客粘度管理，赢取更多新老客户的信赖。”

鱼美人70家分院高质量服务共创品牌价值

(图2：鱼美人减肥研究院员工为消费者详细介绍相关减肥产品或服务)

有人说：“服务力是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。”

鱼美人减肥研究院深谙“服务力”这种核心竞争武器的巨大威力。根据记者的观察，鱼美人减肥研究院的“服务力”不仅仅体现在旗下70家分院不断提升的服务质量、企业员工自身素质的不断提高，还体现在以顾客为中心的服务体系的不断完善。“1700名专业人才团队”、“独有500名权威专家”、“为60万人成功减肥”、“平均20000/天的顾客接诊量”……这些数字背后无一不承载着鱼美人减肥研究院所有员工的高质量服务水平，正是鱼美人始终坚持“能为您服务是我的荣幸”的服务理念，才换来了品牌价值的步步攀升。

记者进步一了解到，鱼美人作为全国第一大中医减肥机构、国内首家以中医经络为导向的专业美容集团，在深圳、广州、东莞、佛山、珠海、中山、惠州等地都开设了连锁分院共70家，正向重庆、成都、长沙、上海、南京、苏州、无锡、常州、杭州、宁波、温州、湖州、北京、福州、厦门等地迈进。另外，鱼美人减肥研究院负责人向记者透露了部分企业战略发展布局：“未来5年内实现包括境外分支机构在内的美容院达到300家，为广大消费者提供更加快捷方便、更高质量的服务。”

2012品牌升级重头戏：鱼美人“服务之星”大赛

(图3：鱼美人减肥研究院优秀服务团队)

在其他企业高度关注发展的时候，鱼美人减肥研究院管理团队高瞻远瞩，已经意识到服务是未来发展的重要方面，并不断提升鱼美人全体员工的服务意识和服务水平。

2012年，鱼美人提出了以服务品质的提升重新塑造鱼美人品牌形象、以“服务力”为核心竞争力的战略规划，而鱼美人“服务之星”大赛则是全年的重头戏。2012年3月1日，鱼美人“服务之星”大赛正式拉开帷幕，此次活动将在鱼美人的所有分院中评选出最能让顾客满意且各方面优秀的“服务之星”，此外，活动期间凡是到鱼美人减肥研究院各分院提出建议或评价的顾客，无需消费即可当场参加抽奖活动，100%中奖，活动最后还将从所有参与的顾客中抽取幸运大奖，获奖者可与“服务之星”一起免费参加韩国之旅。据悉，鱼美人“服务之星”大赛正进行得如火如荼，备受广大消费者、社会以及媒体关注。

“鱼美人‘服务之星’大赛一方面为员工进一步强化服务意识、提升服务技能和品质提供了一个很好的舞台;另一方面活动以顾客的满意度为核心，将拉近企业与顾客的距离，更好地体现鱼美人重视服务、重视顾客的经营理念。鱼美人不愧是行业领军企业，目光看得很长远，永远领先对手一步。”行业专家评价道。