与顾客对话，鱼美人坚持优质的服务理念

古人云：“众口铄金，积毁销骨。”可见，早在几千年前人们就意识到了口碑的巨大力量。艾瑞咨询的一项关于减肥美容消费习惯的调查报告显示，56%的消费者在选择减肥机构时，非常重视其他用户的口碑以及点评。换个角度来看，口碑的好坏决定于企业一线员工的服务质量。正是意识到口碑与服务质量的重要性，鱼美人减肥研究院一直坚持最优质的客户服务理念，领航减肥行业。目前，鱼美人“服务之星”大赛正进行得如火如荼，整体提升员工服务水平的同时，也得到了众多消费者的大力支持以及积极建议。

与顾客对话，鱼美人线上线下互动引热议

(图1：鱼美人线上线下活动同时开展引热议)

根据鱼美人“服务之星”大赛的比赛规则，广大顾客对鱼美人服务进行评价或给鱼美人提出任何意见或建议(无需消费，只要到店填写建议卡投入意见箱)，即可参加抽奖活动，中奖率达100%，活动设最高奖10名与服务之星一起参加韩国游。记者从鱼美人减肥研究院相关负责人口中得知，鱼美人“服务之星”大赛启动至今，鱼美人减肥研究院各大分院都收到了众多消费者各种不同的评价以及建议，新老顾客的关注度以及互动性都非常高。

“中医经络减肥的效果很不错，中医的理论基础我也放心。只是身边很多朋友在问，鱼美人什么时候到北方多开些几家分店呢?”这是东莞片区收到的顾客建议。

“我是老顾客了，鱼美人的服务质量非常不错，员工的笑容好像受过北京奥运礼仪小姐标准式的训练一样。我的建议是中医经络减肥套餐能不能多做一些推广优惠活动?这样的话，很多朋友都愿意尝试。”来自广州天河分片区的顾客陈小姐对记者说。

“鱼美人真是够给力啊，线下开展‘服务之星’大赛拼服务质量，微博又开展转发有奖活动，iPhone4s、鱼美人免费体验项目、知名品牌内衣等各种大礼瞬间就把我秒杀，这个真可以有!!”深圳南山区的顾客李小姐似乎特别关注鱼美人减肥研究院的最新动态，看来也是铁杆粉丝一名。

记者了解到，鱼美人减肥研究院3月份全面开展鱼美人“服务之星”大赛的同时，其官方微博@鱼美人MermaidBeauty 也启动了“#芙蓉姐姐都瘦了，你还在等什么?#说出你的美丽宣言，鱼美人大奖等你拿”的有奖转发活动，引发广大网友热议。截止到发稿，此条微博的转发评论次数都已上千，可见人气非常火爆。

“能为您服务是我的荣幸”——鱼美人坚持优质的服务理念

“能为您服务是我的荣幸”，这是鱼美人减肥研究院的一直坚持的服务理念。听起来很简单，但是往往最简单的事情也是最难做到的事情。对于减肥美容行业而言，能够十年如一日地坚守优质服务理念，把握每一个服务细节质量，实属不易。

据了解，鱼美人减肥研究院非常重视鱼美人“服务之星”大赛，董事长梁龙亮在动员大会上强调：“此次活动旨在提高整体服务水平，更好地彰显‘能为您服务是我的荣幸’ 这一企业核心价值观，力求让每一位顾客享受到优质和满意的服务。‘服务之星’评选活动从服务的各个细节入手，以顾客的满意度为核心，综合考察员工的服务态度、服务流程、服务技能等方方面面，综合评选出企业的服务明星。”

另外，日前鱼美人减肥研究院的中高层管理人员又召开鱼美人“服务之星”活动会议。会议上，中高层管理人员发表了对鱼美人“服务之星”大赛的全面开展提出要求以及不同建议，如“全员要有服务理念、服务意识，真正把服务转化成责任还要有很多工作要做，没有被传送的服务是零服务”、“服务是个软性指标，如何评议服务做得好与坏都是有争议的，所以我们要在乎的是服务的过程，而非评议的结果!”、“首先要相信我们的每一位员工有能力完成这件事，我们的责任是导向及把控：对于管理及执行能力，我们应当做到充分相信分院，相信片区!”……其中，鱼美人减肥研究院骆教授提出的“服务的好与坏，顾客最有发言权”高度概括了鱼美人“服务之星”大赛的核心指导理念。由此可知，鱼美人减肥研究院正在为服务质量的进一步优化而全力以赴。

2012年，对于减肥美容行业而言，同样充满着挑战和机遇。鱼美人减肥研究院提出了以服务品质的提升重新塑造鱼美人品牌形象的战略规划，并为员工进一步强化服务意识、提升服务技能和品质搭建起鱼美人 “服务之星”大赛的舞台，这是机遇，也是挑战，能否Hold住全场也就决定了鱼美人能否“得人心得天下”，我们拭目以待。